高温天，凉风习习的快餐店，有人枕着背包呼呼大睡，有人围坐一桌甩着扑克，快餐店成了大爷大妈的“免费避暑山庄”。近日，网友拍下山东聊城东昌府区一家快餐店内多位老人占座引发热议。

据红星新闻的报道，老人们吃完早饭就来，聊天、打牌、睡觉，却很少消费。店员说：确实影响了其他客人用餐，但也只能尽量沟通，不能“硬赶”。该店铺所在的柳园街道办事处表示，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。

一方面，在高温天气下，老人有避暑需求。另一方面，店铺是经营场所，没有责任承担相关义务。允许是情分，不允许是本分。餐厅“尽量沟通，不影响客人就餐”的说法，对老人保持了一定的善意和宽容度。

但“理解”不代表“理所当然”，店员那句“尽量沟通”的背后，多少有些左右为难：赶人吧，怕被说“不敬老”；不赶吧，客人来了没座位，生意怎么做？其实，柳园街道办“店铺自主经营不便介入”的回应，更像是把难题丢给了商家，暴露基层治理的机械思维，更是公共服务的缺位。

其实还有更好的处理办法，比如：从短期看，社区的活动室多开两小时，药店、银行等社会力量在非高峰时段开放空间。长期来看，在公园凉亭加装遮阳棚，将纳凉点纳入城市规划等举措。毕竟，真正的文明从不是“你忍我让”的无奈，而是“各得其所”的周全。就像网友说的：“体谅老人的同时，也该体谅发愁的店员，和正常就餐的客人。” 当公共服务能接住老人的消暑需求，谁还愿意赖在别人的生意场里呢？

封面图为AI绘图