“双节”期间

梵净山旅游火热

每个人来到梵净山收获都不同

有的怀恋梵净山的风光美景

有的留恋梵净山的民俗风情

还有的感动于梵净山景区的人和事

近日，梵净山景区的工作人员

收到了一件特殊的礼物

一封来自四川成都的感谢信

这封感谢信的背后

究竟有着一个怎样的故事呢？

事情缘起于9月30日上午11:00左右，梵净山西线景区观光车运营部经理柴恩勇接到游客受伤的救援电话，随即向梵净山公司副总经理代江海汇报情况，片区负责人代江海立即会同梵管局工作人员、派出所民警、卫生院医务人员、景区工作人员前往事发地点进行救援。十一点半左右到达现场并了解到，这位来自四川的游客唐女士从西线山门入园步行至“小尖峰”景点处，因雨后道路湿滑不小心摔倒在石阶上，导致脚踝扭伤无法站立行走。

了解情况后，医务人员立即仔细检查唐女士的伤情，确认未伤及骨头后进行包扎处理，考虑到该女士因伤痛无法行走，做好保护措施后将受伤女士抬上担架，救援组接力护送受伤游客下山至山门口，并再次确认并无大碍后为该女士一行两人联系返程车辆。

在游客唐女士的这封信里

字里行间表达了满满的谢意

并对景区高效人性化的管理与服务

表达了高度赞扬和肯定

一封写给贵州梵净山景区的感谢信

感谢景区、梵管局、公安干警、医生及所有帮助过我的工作人员，今天为我提供了及时切实的帮助！

我和小伙伴两人从梵净山西门上山，中秋国庆长假的第二天，西门人不算多，下了观光车我们打算一路徒步走上金顶。但由于下过雨、山上云雾比较大，在徒步了大概到小尖峰的时候，我正在感叹西线在山脊上行走的神奇体验，脚下一个打滑“咔嚓”一声，我摔倒在了石阶上，脚踝直接90度扭伤，右脚瞬间整个就使不上力了。

完了，要知道这可是在以徒步艰难著称的西线中段啊，怎么办！我们一下慌了，在西线山脊上，向前向后都有一段距离，即便小伙伴扶我下山，但不乐观的伤势让我举步维艰。即便扶着我下山，这步程还不知道五六个小时能不能下山。绝望之时，唯一的办法——找景区求救。

我拨通了梵净山景区电话，工作人员询问了我的个人信息和位置，并告知我，会立即向景区汇报我的求助信息。说真的，当时我没有抱太大期望，毕竟西线不算热门又是黄金周，能怎么帮我呢？

几分钟后，一位自我介绍梵净山景区救助人员的小哥联系了我，他通过微信定位和我确定了我的具体位置“小尖峰”，他请我等一会儿，他们正在赶来路上。

没过多久，一组由梵净山景区工作人员、梵管局工作人员、紫薇镇卫生院医生、森林公安和紫薇镇派出所等组成的梵净山救助小队如同天神降临，医生细心帮我检查脚踝、确认扭伤骨头无大碍，并询问我能否走动。

是的，我确实走不了路，每走一步都艰难疼痛。最后在小分队齐心协作下，我被大家接力着从山上抬了下去，一路护送到了西门口。确认我无虞后，救助队才散作满天星各自回归岗位。由于担心我不好找车回去，景区和梵管局还热心肠地为我联系车辆送我前往县城。

这一次经历，给了我很大的教训，自己的疏忽给大家添了不少麻烦。但最让我感动、感谢且倍感惊讶的是梵净山高效人性化的管理与服务，迅速出现的那支由景区各方人员组成的救助小分队，为我提供了实实在在的“救助之恩”。谢谢梵净山，谢谢各位为我和每一位游客提供的默默强大的保障。

虽然这次没能登上金顶，一睹梵净山的美景，但却真实感受到了梵净山的温度。世界自然文化遗产离不开完善人性化的管理，贵州好山好水更有好人。我想我下一次来还会从西门徒步上山，在一个天朗气清的日子，再会那群美丽的梵净山人儿。

“我们有一个朋友突发急性脑梗，寻求帮助”

“我手机掉山坡下了，能不能帮我捡一下”

“我朋友不小心将手机遗忘在索道窗内”

......

其实，在梵净山旅游服务一线

这样暖心的事情每天都在发生

“双节”假期

梵净山景区全力做好旅游接待工作

不断提升旅游服务水平

用实际行动赢得游客对梵净山的赞誉