“贵人服务”是由贵州省近年来着力打造的营商环境品牌。为进一步优化提升政务服务效能和服务企业水平，福泉市创建了具有本地特色的营商环境品牌“贵人服务·泉程无忧”。自2019年起，福泉市选派第一批特派员入驻企业开展“保姆式”一对一服务。特派员在企业能发挥哪些职能和作用？他们又能为企业带来哪些服务呢？

在龙昌镇贵州川恒化工股份有限公司的办公楼，特派员韦冲有一个专属工位。每个月，他需要在这儿值守不少于20天。在企业，他承担的角色既是“联络员”，又是“调解员”。

公司新项目需要迁移一个铁塔，连带五个铁塔需要用林地，韦冲找政府办、找交通部门，开启双方的涉及单位进行对接，当天下午就解决了问题。

因以前的工作需要，韦冲与多个职能部门联系密切，熟悉业务办理流程和渠道，这让他处理企业遇到的问题就很游刃有余。从公司开始进场办生产许可证，韦冲与公司就开始打交道。每个月，韦冲还要到福泉市政府汇报他在企业当中遇到的情况和问题。

韦冲说，刚到企业时，感觉怎么都融入不了团队，大家对他的态度也是“爱答不理”。随着处理的事务越来越多，韦冲也逐渐从一个“局外人”变成“自己人”。

韦冲认为，企业是服务对象，与他荣辱与共，企业好了，他脸上有光。当特派员，就是要当好一个协调员、协助员，企业有问题，特派员就要解决问题。

谈到企业在福泉市发展20年的变化，贵州川恒化工股份有限公司董事长兼总经理吴海斌认为就是一个“顺”字。吴海斌说，“顺”就体现在管工业的领导懂工业，相关政府职能部门懂企业、爱企业。特派员除了指导公司党员工作以外，更重要的是作为公司和政府沟通的一个桥流纽带，传递政策信息，帮助协调企业解决发展工程中一些问题。

如今，贵州川恒化工股份有限公司已发展为上市公司，员工数量一千四百多人。吴海斌说，到福泉应该是福气，是一件幸事。企业能够从当初投资八百万到现在资产接近百亿，离不开福泉这样好的营商环境。

今年，福泉市共选派56名企业特派员，派驻141个重点企业项目开展精准对接服务，共收集到各类问题173个，解决问题149个，问题解决率86.13%。

记者：穆小敏

实习记者董仁杰对本文亦有贡献