今年以来，贵州省六盘水市水城区政务服务中心人社窗口积极推进人社公共服务“综合柜员制”，大力推进“互联网＋政务服务”，全面提升服务质量，让群众办事“减”流程，提升效率“加”速度。

办事群众在大厅取号排队 。陈婉莹 摄

在水城区政务服务中心人社窗口，记者看到工作人员正耐心、熟练地帮助前来办事的群众解决问题，热情贴心的服务态度和高效的办事效率得到了群众的一致好评。

办事群众王和燕说：“我是煤矿的工作人员，经常都要到政务大厅来办事情，现在窗口的服务质量非常好，给我们解决问题也非常高效。特别是这个网厅开了以后，很多工作我们都可以不用到窗口来办理，直接在网厅平台上面就可以处理，我非常喜欢这种工作模式。”

办事群众在窗口办理事情。陈婉莹 摄

据了解，水城区政务服务中心人社窗口在原有的政务服务事项基础上新增了20余项便民服务事项，共实现网厅进驻事项120项。对群众最为关注的社保卡办理更换、社会保险费缴纳申报、养老保险待遇资格认证、失业保险申领、劳务派遣经营许可、人力资源服务许可、工伤认定等相关业务推行“上门办”“引导办”“贴心办”服务，真正实现了打通便民服务“最后一公里”。

水城区人资社保局驻区政务服务中心窗口工作人员黄佑兵介绍说：“我们窗口接待办事群众坚持做到‘来有迎声，走有送声’，确保‘件件有着落，事事有回音’。对办事群众表达不清楚需要解决什么问题的，我们通过系统查询，或者用办事群众可以听得懂的语言来进行沟通，积极为他们解决实际困难。”

水城区政务服务中心 。陈婉莹 摄

截至目前，水城区政务服务中心人社窗口在贵州省政务服务网公布了195个事项，推行网上办理120个事项，99%的事项实现“零跑腿”。人社窗口工作人员为办事群众提供提前和延时服务200次、上门服务8次、陪同服务18次，办事群众满意率达99％以上。

“接下来，我们将继续强化为民服务工作宗旨，常态化开展练功比武活动，切实解决群众和企业的急、难、愁、盼问题，树好树牢温暖人社品牌形象，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务。”水城区人资社保局驻区政务服务中心专职首席代表肖琳表示。

水城区融媒体中心记者：陈婉莹 张浩