人民铁路为人民，全心全意为人民服务是铁路服务旅客的一贯宗旨。这一服务宗旨在贵阳北站“复兴号”服务品牌——“多彩黔行”服务台得到充分展现。

她的前身是贵阳车站党内优质服务品牌“多彩黔行”，始创于2014年。她伴随着贵州首条高速铁路贵广高铁的开通而诞生，始终秉持“多彩服务，黔行”的理念，以中央服务岛为核心，两侧服务点为支撑，采用固定服务台和流动服务队相结合的模式，为广大旅客提供“信息咨询、投诉求助、帮困解难、便捷改签、出行推荐、在线解答、广播找人、失物招领”等服务。

为了更好地为旅客提供旅游资讯、推介贵州的山水人文，“多彩黔行”团队多次上苗寨、进侗家，学习了解民族语言和习俗；走访酒店旅社，收集旅游资讯，丰富服务内涵。同时，通过自制发放“温馨服务卡”等方式面向社会进行广泛宣传，诣在为旅客打造富有多彩贵州特色的温馨的旅途。

为满足旅客高质量出行服务的需求，随着“复兴号”高铁驰骋在祖国广袤的大地上，“复兴号”品牌油然而生。贵阳北站结合原有品牌，提出了“多彩‘复’务，尽‘兴’黔行”的“复兴号”品牌服务理念，通过在服务项目上的不断推陈出新，以优质的服务展现贵州高铁的特色。其中，便捷改签、失物招领、出行推荐、帮困解难等服务项目受到旅客的认可和高度的评价，特别是“出行推荐”更是成为有力展示贵州高铁窗口形象。

多彩黔行，温馨之旅。如今，“多彩黔行”已逐渐成为贵州高铁服务的代名词。今年以来，品牌日均服务旅客5000余人，自成立以来更是收到感谢信300多封，锦旗30余面，为旅客找回遗失钱物数十万元。

实习记者：田娟

通讯员：王帅