为持续深化推进公安“放管服”改革，打造公安政务为民服务新高地，贵州省黔西南公安机关在窗口服务工作中用真情、破瓶颈、解难题、办实事，打通为民服务最后一公里。

“非常感谢你们，这么早就帮我把身份证过来了。”从重庆市到黔西南州兴义市务工的杨先生满脸笑容，从民警张敏手中接过了补办的身份证。

据了解，15天以前，腿脚不便的杨先生来到了州政务大厅办理身份证，在公安窗口工作人员的帮助下，拍照、填写《居民身份证异地受理登记表》……因为杨先生属于重庆户口，跨省办理业务所需时间较长，民警张敏特别关注到这位群众。

身份证补办下来后，民警张敏第一时间送证上门，给杨先生提供了“星级式服务”。

“群众行动不便的时候，我们都会提供上门式服务，积极帮助老弱病残等特殊群体解决急难愁盼问题。”张敏说。

窗口人员服务能力如何提升？州公安局驻政务大厅首席代表赵敏介绍：“为了提升服务水平，我们组织全州各县（市、新区）业务骨干及技术骨干到州政务大厅跟窗学习培训，同时，多次利用空余时间组织窗口工作人员进行业务交叉培训。”

下班了没法办？窗口民警24小时不打烊！

“政务大厅周末也上班吗？”看到州政务大厅里排着长长的队伍，从旁路过的群众纷纷感到诧异。

原来，正在排队的学生要参加兴义市中小学第六届“百花杯”校园足球联赛，参加比赛需要出具居民身份证，学校便通过教育局联系到州政务大厅公安窗口首席代表赵敏。

为帮助学生解决困难，赵敏积极和教育部门对接，成功预约周末时间，按照绿色通道办理，成功为28名学生办理身份证。

此外，全州政务大厅公安窗口还利用绿色通道，护航中高考，今年以来，为全州143名中高考考生出具身份证明、办理身份证。

据了解，黔西南州公安综合受理服务区由25名民警101民辅警组成，全州上下统一采取低台敞开式办公，群众可在政务服务大厅“一站式”办理治安、出入境、交警、网安、禁毒5个警种业务，实现多部门联合办公，全力打造“零距离”为民服务平台，提升人民群众满意度。

靠前服务了民意解民意。黔西南州公安窗口推行服务人员前移，变“被动服务”为“主动服务”，利用轮班轮岗的方式，每天安排1-2名工作人员主动靠前，采取在大厅走动，为群众提供业务指导、免费照相、业务申报、资料复印、政策解读等服务。

“您好，由于排队人员较多，有什么需要我们帮助的吗？”

“我需要办理护照，请问需要什么材料？”李某向工作人员讲述所办的事项，工作人员仔细核对李某携带的材料，发现缺少了相片，于是便领着李某到免费照相机处拍照，大大节约了群众办事时间，让群众不再来回“多头跑”，也提高了窗口办事效率。

“一警多能、一窗通办”纵深发展，多项惠民措施的加速落地，黔西南州公安机关正在用更实的措施，更优的服务，赢得更高的群众满意度，全力打造了公安政务服务“金名片”，谱写人民满意新乐章。

来源：黔西南州公安局新闻中心

作者：谭锦富

编辑：周婷婷

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编审：张   翔