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福泉市医保局推出“好差评”制度 优化政务服务

福泉市医疗保障局 陈贤菊

1602586020

自“好差评”制度实施以来,福泉市行政服务中心医保窗口正式启用电子“好差评”评价器,接受群众对所办理的事项进行“一事一评”,将群众变为办事效果的“裁判员”,推动群众办事由“能办”向“好办”转变,倒逼服务水平提升。

政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。在福泉市政务服务大厅,每个办事窗口配备了10寸液晶评价器,办事群众在一次业务结束后,可以在屏幕上点击“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”按钮。同时,还可以扫一扫“好差评”二维码进行评价。群众自主做出选择后,该数据即计入评价器后台数据库,不得随意修改,实现了评价数据与办件事项数据一一对应,达到一事一评。

政务服务“好差评”是以服务对象是否满意作为衡量标准,办事效率提升和整体监管质量改善为评价依据。收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,针对“差”评意见,由政务服务中心业务办理工作人员第一时间回访核实。对情况清楚、诉求合理的,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,说明理由,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意评价的,评价结果不予采纳。核实整改情况要通过各种方式,及时向群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈、有落实,实名差评回访率达到100%。

截至目前,窗口共接受群众评价1408件,其中非常满意1063件,满意345件,差评0件。

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