铜仁市松桃苗族自治县政务服务中心加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

持续抓政务大厅标准化建设。根据省、市、县工作部署，政务服务中心在“一窗通办”改革基础上推行“一窗通办‘2+2’模式”，按照实际情况，持续对现有政务服务中心办事大厅进行就地升级改造，顺利实现以“一窗通办‘2+2’模式”对外办公，服务环境显著优化、服务功能显著增强。

重点抓“一窗通办‘2+2’模式”改革。在政务服务大厅设置43个前台综合受理窗口，与38个审批服务部门按照全省统一模板签订授权委托书，明确事项的授权范围，确保部门事项100%授权进驻、100%纳入“一窗通办”；通过实体化运行及跟岗培训，督促各进驻部门熟练掌握高频业务办理流程，熟练使用综合受理平台，基本实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。

深入抓“异地办”改革。全力推进“全省通办”改革，今年通过贵州政务服务网“全省通办”系统办理业务99件；扎实推进地区间“跨省通办”合作，积极探索新的“跨省通办”合作地区，新增重庆秀山、湖南花垣、广东花都等“跨省通办”合作地域，今年办理“跨省通办”业务2899件。

坚持抓网上政务服务能力提升。加大办事环节精简和流程再造力度，督促县直各部门梳理全程网办事项清单，完善贵州政务服务网办事指南；统筹各部门逐项梳理本部门事项，优化业务流程，提升“全程网办”水平；推进身份证、户口簿、驾驶证等高频电子证照的入库、调用、共享，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

扎实推进容缺承诺审批服务。根据《贵州省容缺承诺审批暂行办法》，持续推进容缺告知承诺审批事项办理落地落实，结合全县各审批服务部门梳理发布的641项容缺受理事项，在县政务大厅推行容缺告知承诺审批服务，落实“容缺受理信用承诺”工作机制，督促各进驻部门窗口建立工作台账，并及时录入“全国信用信息共享平台（贵州）”。

大力抓干部队伍建设。严格大厅管理，狠抓服务作风，坚持以出勤率、办件量、群众反馈意见等为依据，开展“红旗窗口”“服务之星”评选，切实提高窗口工作积极性。持续开展政务服务“好差评”，积极引导办事企业、群众对窗口工作人员进行综合评价，并建立企业办事回访机制及办件回访登记台账。

切实抓好12345热线工作。充分发挥12345政务服务便民热线“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的作用，及时解决群众反映的诉求和问题，使热线接得更快、分得更准、办得更实，确保群众、企业反映的问题“事事有回音、件件有着落”，切实提升群众的获得感和满意度。自承接12345热线相关工作以来，共转办工单1458件，办结1458件，办结率100%。

通讯员：梁培会 杜娟