我们通常都会说

每一面锦旗背后

都有着一个温暖的故事

但近日黔南州人民医院

呼吸与危重症医学科

却收到了一份不一样的锦旗

6月23日一早刚交完班

曾在科室住院的

患者罗爷爷家属罗女士

特意从福泉驱车赶来

向医务人员送上锦旗

原以为像往常一样

但当4面写有

“情真意切似家人，耐心负责好服务”

“以病人为中心，以服务树信誉”

“精湛医术保健康，高尚医德为患者”

“医术精湛传四方，医德高尚暖人心”

鲜红锦旗同时展开时

所以人都愣住了

究竟是怎样的故事

才能让患者家属如此“大手笔”？

医德高尚 医术精湛

5月27日，家住福泉市85岁高龄的罗爷爷，因在当地医院治疗效果不佳由120紧急送入呼吸与危重症医学科。当地医院检查诊断为慢性阻塞性肺病伴急性加重、呼吸衰竭、冠心病合并心衰、高血压3级、脑梗死。

入科时罗爷爷病情非常危重，其意识模糊、烦躁不安，不自主大喊大叫，口唇明显紫绀，严重缺氧，同行家属非常紧张和担心。科主任吴熙及医生李沛琴、商体素立即对患者进行诊察、病情评估，考虑因病情的进展，患者已经出现了肺性脑病、缺血缺氧性脑病，立即予无创机械通气纠正患者呼吸衰竭，使用气道舒张剂等，并送入了重症RICU。

这是罗爷爷第一次住进封闭的重症RICU，不能随时陪护在身边，家属表现得十分焦躁不安。医务人员一边仔细地为患者进行治疗，一边耐心、详细、认真地向家属解释罗爷爷近来发病严重的原因、目前情况及接下的治疗方案，对家属进行安抚，让家属逐渐缓解了心理顾虑和紧张情绪。

经过近一个月的治疗后，罗爷爷病情有所缓解，家属对医务人员精湛技术赞不绝口。为方便家属照看于6月21日将罗爷爷转回福泉当地医院进行后续康复治疗。

情真意切 耐心负责

在近1个月的住院期间，罗爷爷曾因疾病原因导致大便失禁，每日最多时可达10多次。每天护士不辞辛劳的为其擦洗，以保持皮肤、肛周的干燥和卫生。并与营养科沟通会诊，及时调整罗爷爷饮食治疗方案，症状得到有效改善。

最初面对这样的情况，罗女士曾思考过：“每天这么多次的大便要清洁，护士会不会嫌脏、嫌累，不及时给罗爷爷擦，或是擦不干净，又或是擦得很重，那父亲该多脏、多疼啊。”

但通过她每日探视时间的观察和沟通，特别是多次亲眼看到护士像对待自己的亲人一样，完全没有嫌弃和不耐烦的表露。看到护士们一边温柔地向罗爷爷解释为什么会大便失禁，又一边认真地给罗爷爷擦洗的时候，那一刻罗女士的内心被医务人员认真细致的工作态度、真心热诚的责任心所感动，默默地将这些记在了心里。

▲住院期间罗女士给科室护士长与负责护理的护士发的感谢短信

以病人为中心

住院期间，由于罗女士一家都在福泉上班，每天不仅要开车一个多小时来探望罗爷爷，还要送自己做好的流质餐给罗爷爷打鼻饲。

随着天气炎热，家属一次送一天的量，如果没有冷藏保存食物在下午就会很快变质，可是每餐单独送，一天就要开车来回跑很多次，非常不方便，送餐就成为了罗女士一家最头疼的事。

李沛琴医师提供的小冰箱

当副主任医师李沛琴了解这个情况后，她立即与科室主任吴熙汇报，商量沟通解决的方法，并很快地将自己的私人小冰箱腾出来为罗爷爷存放食物，快速地解决了罗女士的后顾之忧。这件事，一直让罗女士倍感温暖。

一件件平凡的小事

一句句温暖的话语

也许忙碌的医务人员早已忘记

自己曾为患者做过什么

但在罗爷爷身上

他感受到了优质的医疗服务

在家属眼中

他们看到了不同细节的敬业与真诚

四面锦旗的背后

并没有藏着四个故事

而是患者与家属

在自己的不同视角下

用眼睛与心灵为医务人员拍摄了

一部仅属于他们的“工作纪实片”

锦旗上充满真切情谊的话语

让医务人员体会到了医疗工作的价值

感受到最大的激励与鞭策

更展示了医患之间

真诚与和谐的温馨关系

温暖且美好

……