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整治酒店价格异常!贵州用十分真诚,迎接泼天流量

动静原创
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“一亿人已到贵州,还有一亿人在来贵州的路上。”近期,贵州迎来避暑游高峰。众多游客在网络上分享贵州的美景、美食和旅行趣事。但也有部分游客反映,贵阳的酒店价格纷纷上涨,给他们的旅行带来不好的体验。

省外游客王女士告诉记者,她在线上平台以500多元的价格,预订了贵阳花果园附近一家酒店的双床房,但在晚上办理入住时,却被前台工作人员告知要临时加价。“前台工作人员说,现在这个房间要700多才能入住,需要加价200元,不接受只能退款。”

王女士表示,可以理解酒店在旺季涨价、难订的情况,但商家对已经完成支付的订单临时加价的行为违背了诚信经营原则。“这种坐地起价的方式,也给这个城市带来不好的印象。”

8月6日,贵州省市场监督管理局方面告诉动静记者,当前,贵州省进入旅游旺季,叠加音乐节、马拉松等文旅活动,游客量大幅增长;受供求关系影响,近一周以来,贵阳、六盘水等地酒店价格不同程度有所上涨,全省共收到游客投诉涉酒店涨价80余件。

为规范住宿行业价格行为,保护消费者合法权益,营造放心舒心消费环境,8月5日晚,贵州省市场监督管理局发布《贵州省市场监管局关于规范住宿行业价格提醒告诫的函》。

贵州省市场监督管理局在告诫函中提醒,各住宿业及第三方平台经营者要严格遵守价格及相关法律法规规定,诚信经营,自觉维护价格秩序。严格执行明码标价规定,标价内容真实明确、清晰醒目,自觉接受社会监督。 经营者违反明码标价规定的,将给予5000元以下的罚款。经营者违法情节较重,构成价格欺诈的最高罚款50万元,构成哄抬价格的最高罚款300万元,构成相互串通、操纵客房价格的最高罚款500万元。

市场监管部门还进一步畅通投诉举报渠道,对消费者反映的价格投诉举报快速受理、快速转派、快速核查。同时,按照《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等,严肃查处不按规定明码标价,哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等价格违法行为并予以公开曝光。

此外,贵州省市场监督管理局告诉动静记者,他们在上周召开2024年价格监督检查守护行动推进会议基础上,目前已派出3个工作组对部分市(州)高速公路服务区、高铁站、客运站、机场、酒店等“旅游窗口”进行检查依法打击。

除了“酒店价格上涨”等问题,部分热门景点因游客量饱和陆续发布停止售票公告,也引发游客关注。

事实上,贵州大力宣传避暑游,起到了很好的效果。携程数据显示,贵州暑期入境游订单量同比增长141%。截止目前,贵州整体旅游订单环比上月同期增长57%。在携程口碑榜,贵阳、安顺和六盘水上榜7月玩水避暑目的地前十名。其中,贵阳避暑相关产品的预订量最高,同比增幅达到127%。

对此,有旅游从业人士建议,贵州旅游各方在面对大流量的同时,可以提前做好分流准备,给游客提供更多的人文关怀。比如,在知名景区面临着游客量激增的情况下,应通过大数据推测未来几天流量,更早提前呼吁游客错峰出游,缓解景区压力,提升游客的旅游体验。还可以向游客推荐附近的旅游景区,安排景区直达景区的出行线路。此外,针对客诉情况应开通更多、更直接有效的渠道,及时解决问题,疏导情绪。

记者

王婧玲

编辑

王涛 张僡

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刘志

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编审

王玺

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