记者从铁路部门获悉，近期，贵州铁路各大普铁和高铁车站陆续完成自助售（取）票机功能升级改造，增加了退票功能——广大旅客只需动动指尖，便可快捷完成自助退票，铁路旅客退票再添新渠道。

12月13日上午，记者在遵义路贵阳火车站看到，售票大厅内几十台自助售取票机屏幕首页，均已增加了橙色的“退票”模块（选项），十分醒目。

升级改造后的自助售取票机

旅客周女士刚刚在自助售票机上完成退票。据她介绍，刚才到车站退票，发现（自助）售票机增加了退票功能，便抱着试一试的想法操作了一遍。“虽然是第一次操作，但按照提示操作很顺利，不到1分钟就退了票，非常方便。”

“自助售取票机退票操作比较简单，可大大缓解退票高峰时段人工窗口的压力，节省旅客退票时间，解决旅客手机没电时无法在手机上退票的问题。”贵阳站工作人员介绍，凡是符合办理退票条件的旅客，都可以根据提示在自助售取票机操作退票，成功后票款将原路退回支付账户。该机退票时间与火车站窗口退票时间保持一致，不能晚于开车前25分钟。

针对自助售取票机退票问题，铁路部门发布四项特别提示：

1.目前该机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。

2.现金票、改签过的票、已取报销凭证的票、已购买乘意险的票，需到人工窗口办理退票手续。

3.该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。

4.该机退票功能升级上线不久，尚在试运行中，若遇无法在该机顺利办理退票情况，请前往人工窗口办理。

自助退票 这样操作

1.点击“退票”选项进入退票页面

2.点击“退未打印的车票”

3.将身份证件放在识读区

4.屏幕上出现退票车次

5.点击所需退票车次后面的红色圆圈选定

6.点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步

7.再次确认所退车票信息，确认无误后再次点击“确认退票”

8.显示“退票成功”

退票费怎么计算？

1.目前办理退票共有几种途径？

可通过铁路12306官网、手机客户端、自助售（取）票机、人工窗口等4种途径。

2.如何在网上办理退票？

购买了电子客票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）在不晚于票面发车时间前25分钟办理退票。在车站窗口、自动售票机等途径购买电子客票的旅客也可通过该方法办理。如果不是铁路12306网站（含手机客户端）的注册用户，按提示刷脸认证即可同步订单。

3.办理退票需注意哪些问题？

退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。如果换取了报销凭证，可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票，自办理之日起180天内，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。

4.退票费怎么计算？

在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。

5.退票费按照什么路径退回？

退票费是原路退回的，即使用银行卡支付票款就退到银行卡内，微信付款就退到微信里，支付宝付款推到支付宝里，现金付款当然就退还现金。

6.哪些情况下免费退票？

距开车时间15天以上的车票不收退票费；停运列车不收退票费；列车晚点时到窗口退票不收退票费。