“便民服务暖人心，社区安居守初心。”近日，在S3区小车河街道彩园社区，居民黄老伯将一面鲜红的锦旗送到社区便民服务队手中，握着队员的手连连道谢。这面锦旗背后，是社区刚成立的便民服务队高效解决高龄独居老人多年“窗户难题”的暖心故事，也是基层治理精细化服务的生动实践。

聚焦群众“急难愁盼”，服务送到家门口。据了解，彩园社区立足居民日常生活需求，依托网格力量整合资源，组建“彩园社区便民服务队”，重点面向高龄独居老人、困难家庭等特殊群体，提供家电检修、水电维护、门窗修缮等实用服务。服务队坚持按需上门、低偿或免费原则，于7月底正式挂牌运行，将服务触角延伸至居民生活“最后一米”，真正把便民服务做到家门口、送到居民心坎上。

“群众点单、社区派单、服务队接单、跟进反馈”，一套闭环流程让服务有始有终。黄老伯作为社区高龄独居老人，家中厕所窗户因年久锈蚀严重，不仅影响使用更存在安全隐患。联户长在日常走访中发现这一情况后，第一时间向社区反映。社区书记接报后立即上门查看，随即启动便民服务队试运行机制。服务队接单后，仅用不到一周时间就完成现场勘查、材料采购和更换安装全过程，让困扰老人多年的难题迎刃而解。“本来以为这个问题只能拖着了，没想到社区反应这么快，还专门安排人来修，真是放心！”看着焕然一新的窗户，黄老伯笑得合不拢嘴。

民生无小事，枝叶总关情。彩园社区通过便民服务队的试点实践，有效破解了居民“找人难、修事难”的民生痛点。下一步，社区将持续完善服务项目清单，优化运行机制，推动基层治理从“有人做”向“做得好”升级，让便民服务成为社区标配、群众心选，用实际行动书写为民服务的暖心答卷。

文图：小车河街道