“工作人员好啊！帮我联系了乡里，把高龄补贴和养老保险都理清楚了，孩子们在外面也放心。”来自阴底乡95岁的周姓老人满意地说，他的两个孩子常年在上海和浙江务工，七星关区政务中心的贴心服务为这个家庭解除了后顾之忧。
这样的温暖场景，正成为七星关区无数外出务工家庭的日常。2025年以来，七星关区政务服务中心聚焦务工者“千里办事难”、留守家庭“出门办事愁”的痛点，搭起“点线面”交织的立体式政务服务网，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”，让政务服务的温度，顺着网线、沿着村路，送进了每一个盼着好日子的家庭。
服务“沉”下去，琐事在家门口办结
针对群众反映的“排队耗时”问题，七星关区制定了《政务服务事项进社区进物业进商圈进银行“四进”工作方案》。
首批选取9个社区、8家物业、1个重点商圈和1家银行试点，搭建“楼宇政务管家”“家门口便民服务站”等平台。梳理城乡居民医疗保险缴费等30项高频事项，实现“就近能办、多点可办”。
“存个钱的时间就把燃气、水电缴费、社保密码修改等琐事一并办了。”贵州毕节农商行流仓桥中心支行行长朱丹表示，银行网点已经成为政务服务的新窗口，实现了“进一扇门，办多样事”的目标。
2025年以来，通过“四进”服务已为外出务工人员办理政务事项1788件次。
针对复杂业务“政策不熟”和老弱病残孕等特殊群体“出行不便”的难题，七星关区政务中心推出“参与式”服务，通过“陪同服务、代办服务”架起干群连心桥。
组建专业“帮办代办”队伍，重点关注脱贫户、监测户需求，优先办理就业补贴申领、医保报销等业务，构建“全时段、零距离、心贴心”的便民服务体系。2025年至今，已为外出务工人员办理复杂业务240件次，为出行不便群众提供上门服务343件次。
云上办理，跨省通办解民忧
立足外出务工人员异地政务办理“路远误工”的痛点，七星关区政务服务中心深化“线上”服务，推出跨省通办、全程网办、邮寄快办、云上视办等多种服务机制。
区政务中心业务股负责人石晓欢介绍：“网上搜索贵州政务服务网找到贵人视频办，点击云上坐席即可和工作人员面对面在线办理相关业务。”
目前，七星关区政务服务中心已联合有关部门梳理跨省高频事项268项和线上办理事项1596项，依托与浙江等23个省份300余地建立的政务服务协作机制，实现政务异地办理高效协同，已累计为外出务工人员提供全程网办、跨省通办等服务4万余件次，让他们在外地务工也能“办事无忧”。
服务“接”振兴，好日子有稳稳支撑
“我们要让政务服务不仅能解燃眉急，更能为乡村振兴添把力。”七星关区政务服务中心副主任陈茜说。当前，七星关区政务服务中心正以“全程网办、跨省通办、云上视办、邮寄快办、预约帮办、多点可办”的服务为抓手，把政务服务和推进乡村振兴相结合——既要让务工者家属在家门口办事，不耽误照顾老人孩子；也要帮脱贫户、监测户快办就业补贴、医保报销，让他们增收有底气。
下一步，七星关区政务服务中心还计划把“四进”服务往乡村延伸，让乡村群众也能就近办事。
如今在七星关区，“立体式”政务服务就像一缕暖阳，滋养着每一个为美好生活奋斗的家庭。它让数据多跑路、干部多跑腿，换来了群众少跑腿、心里更暖心。
