记者今天（3月15号）从省市场监管局获悉，2020年，全省12315热线共接收投诉举报咨询42万多件，办结率达99.95%，为消费者挽回经济损失6100多万元，罚款金额860多万元。
其中，位列投诉举报量前三名的商品依次是一般食品、烟酒饮料和交通工具。包括经营不符合食品安全标准或要求的食品；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；捏造、散布涨价信息、哄抬价格或违反明码标价规定等；车辆存在质量问题，交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹，消费者难以举证；经营者存在不能履行合同或按承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为。
位列投诉举报量前三名的服务依次是餐饮住宿、美容美发洗浴和文化娱乐体育。包括消费者办理预付卡或购买消费券后，商家不履行合同约定、不提供服务或者人去楼空；经营不符合食品安全标准或要求的食品；使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；作虚假或引人误解的宣传；经营者存在未执行明码标价规定等价格违法行为。
实习生赵雨佶对本文亦有贡献
