深耕营销一线多年的敖弟琴，是贵阳农商银行小河支行公认的“营销达人”。自2022年担任长江路支行负责人以来，她以“加减乘除”服务营销四步法带领团队实现跨越发展，推动网点从三类行跻身一类行，储蓄存款、理财销售、超值购生活馆注册数等多项业绩大幅提升，连续两年荣获“先进二级支行”称号。她个人也先后荣获贵州省“最美劳动者”及贵阳农商银行“服务之星”“营销之星”称号。
在金融服务上做加法，提升客户体验
敖弟琴坚持“以客户为中心”，将客户满意度作为工作出发点和落脚点。她在厅堂打造集党建、金融、生鲜、医疗等为一体的“超值金融综合服务”阵地，提供饮水、应急药箱等10余项便民设施，持续优化服务细节。针对不同客户群体，开展厅堂微沙龙和主题营销活动，推动服务从“基础性”向“定制化”转型；为老年及残障群体设置爱心窗口，提供上门服务，延伸服务触角。通过晨会例会复盘服务短板，提炼优秀做法，实现网点连续三年零投诉。2024年，长江路支行在总行网点厅堂一体化转型验收中，荣获65家非标杆网点第一名。
在业务流程上做减法，提高办理效率
贵阳农商银行长江路支行紧跟全行数字化转型步伐，整合常见问题、精简柜面人员、实行分层服务制，制定流程“瘦身”方案。例如提前准备开户模板资料，明确告知客户所需材料；通过短信、微信等方式提供线上温馨提示；合理引导客户使用自助设备和超级柜台，减少等候时间。通过减少1个固定柜台，释放网点营销潜力。同时加强员工业务训练，在日均业务笔数增长的情况下，2024年集中运营业务差错率同比下降42%。
在营销方式上做乘法，拓展获客渠道
敖弟琴结合网点人流和商圈分布，提出“0-1-N”营销模式，提升客户触达广度和深度。一是加大外拓营销，组建“营销先锋小队”深入社区、广场、市场摆摊设点；二是开辟线上营销路径，通过客户微信群开展产品推广、预约咨询等服务；三是依托“超值购·生活馆”打造“15分钟生活圈”，开展义剪、义诊等活动，并与街道办事处、社区联合开展节日主题活动，延伸服务半径。
在成本管控上做除法，推进降本增效
贵阳农商银行长江路支行围绕“选好目标客户群”“算好经营账本”“做好内部管理”，实现质效并进。敖弟琴聚焦“草根客户”，推动服务下沉，三年来累计走访客户超800户；从优化客户结构入手，以社保卡、代发工资等增加客户粘性，沉淀低成本资金；加强费用管理，精打细算降低成本。同时深入贯彻绩效考核方案，以FTP和EVA为导向，引导员工关注业务质量和效益，近三年人均绩效兑付增长超70%，实现“绩效”驱动“效益”提升。
3年来，敖弟琴带领团队从服务革新、管理强化、能力提升和品牌打造等方面不断增强网点竞争力和战斗力，为贵阳农商银行高质量发展筑牢根基。
