为积极践行社会责任，切实解决老年客户群体在运用智能技术方面遇到的困难，交通银行贵州省分行在全辖14家网点精心打造的“长者友好型”特色网点于近日正式启用，此举是响应国家关于解决老年人运用智能技术困难号召的具体实践，提升服务温度的又一重要举措。该特色网点聚焦老年客户的实际需求，通过环境改造、服务优化、金融教育宣传及人文关怀等多维度升级，致力为长者提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务体验，标志着该行在推动金融服务适老化改造、构建和谐普惠金融生态方面迈出坚实一步。

 一、 环境设施“适老”，安全便利无处不在

走进打造的适老化网点，温馨、安全、便捷是给人的第一印象。

无障碍通行： 网点入口采用平缓坡道设计，方便轮椅通行；厅堂内通道宽敞，确保行动不便的长者能自由移动。

专属服务区： 设置了“长者专属服务窗口”和“爱心座位”，配备老花镜、放大镜、不同度数的老花镜、急救药箱、血压计等便民服务设施。

细节彰显关怀： 家具边角进行圆角处理防碰撞；地面使用防滑材料；标识系统采用大字体、高对比度设计，清晰易辨；休息区配备适合老年人专用的舒适沙发，营造家一般的温馨氛围。

二、 服务流程“助老”，智能与传统完美结合

针对老年客户可能面临的“数字鸿沟”问题，“长者友好型”网点提供了人性化的服务选择。

绿色通道优先及上门服务： 设置“长者服务绿色通道”，减少老年客户等候时间，优先办理业务及专属“上门服务预约”，为行动不便的老人进行上门办理业务。

一对一贴心指导： 大堂服务专员经过专项培训，具备充分的耐心和沟通技巧，可为不熟悉智能设备的老年客户提供“一对一”的全程指导，协助其使用ATM机、智能柜台等设备办理存取款、转账、缴费等业务。

保留并优化传统服务： 充分尊重老年客户习惯，保留并优化纸质存折、存单等传统业务办理方式，确保服务不断档。

三、 产品宣传“懂老”，信息获取简单明了

为了让金融教育宣传信息更易于老年客户理解和接受。

教育宣传材料通俗化： 金融教育宣传折页、风险提示等宣传资料均采用大字版、简易语言，配以清晰的图示，帮助长者轻松读懂。

金融知识普及课堂： 网点定期举办针对老年客户的金融知识微沙龙，内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、移动支付安全、数字货币基础等实用主题，助力长者守护“钱袋子”。

四、 人文关怀“暖老”，延伸服务超越金融

除了标准的金融服务外，网点还致力于打造老年人的敬老驿站。

暖心服务区： 提供免费茶水、Wi-Fi，以及充电、雨具租借等便民服务。

特色主题活动： 在传统节日组织茶话会、健康讲座、手工活动等，丰富老年人的精神文化生活，打造有温度的社交空间。

交通银行贵州省分行始终秉承“服务大众，情系民生”立行宗旨。创建适老化网点，不仅是一次硬件升级和服务优化，更是践行金融为民初心的具体体现。分行希望通过这些努力，让每一位老年客户都能享受到平等、便捷、安全的金融服务，感受到来自交通银行贵州省分行尊重与关怀。

适老化网点的启用，是金融服务回归本源、关注特殊群体的生动注脚。它不仅是物理空间的改造，更是服务理念的升华。未来，交通银行贵州省分行将继续聚焦老年客户的需求变化，持续创新服务模式，为推动老龄友好型社会建设贡献更多的金融力量。