6月17日上午，一位湖北籍的80岁老人正在建设银行大厅为自己无法领取到养老金一事犯愁，施秉县政务中心工作人员第一时间赶到银行大厅，经过与建设银行和湖北省的对接联系，通过帮办代办的方式用手机为老人办理了第一次养老金领取资格认证，并进行了政策解释，老人对服务赞口连连。

工作人为群众办理手机业务

为持续优化政务服务和营商环境，近年来，施秉县聚焦企业和群众办事痛点、堵点，以数字化赋能为抓手，以“高效办成一件事”为核心目标，推出系列创新举措，持续推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务体系。

服务内容更精准，围绕群众办事的特点和习惯，结合部门系统融通实际，梳理出涉及人社、医保、公积金、公安等领域手机办理量大的28项民生服务事项，形成了“掌上办”事项清单，解析了操作步骤，搜索了多个快捷办理渠道，让数据多跑路，服务更“精致化”。

组织社区、银行、酒店开展“掌上办”培训会

服务能力再提升，对涉及群众办理量大的事项，组织群众流动比较密集的社区、银行、酒店、景区前台人员进行培训，搭建跨领域相互沟通的交流平台，并制作宣传展架摆放在各大厅，同时到各大厅进行实地走访了解手机办事存在的困难和问题，切实提高“掌上办”的便捷度。

服务方式再多元，为满足群众多元化的需求方式，政务中心推出“政务服务+N”服务模式，持续抓好“全省通办”“一网通办”“一证通办”、帮办代办、预约办、上门办、假日办等服务外，创新探索智能办、“掌上办”及“云勘验”等数字化政务服务模式，让服务与时俱进，更有温度。

政务服务进景区

服务领域再拓展，将政务服务“一窗通办”、帮办代办、“掌上办”等服务向各乡镇（村）便民大厅延伸，确保群众在家门口办成事；并且将政务服务从政务大厅“走出来”与银行、酒店、景区强强联合，确保群众可以多点办理；同时，采取“走出去”的方式与其他省份接轨进行跨省联动，确保服务群众零距离。

据了解，今年5月份以来，各社区、银行、景区开展政务服务“掌上办”100余人次。下步，该县将持续聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，不断提升“互联网+政务服务”水平，连点成线搭建更多的交流平台和政务服务应用场景，为优化县域营商环境、提升群众幸福感注入新动能。（罗浩）