近日，交通运输部公布了《12328交通运输服务监督热线2022年度运行服务质量考评结果》，贵州省12328交通运输服务监督热线取得第二名的成绩，较2021年上升了9位。

贵州高速公路集团承担了12328热线话务服务工作，我省12328交通运输服务监督热线，主要负责7*24小时为公众提供交通运输行业内的信息咨询、投诉举报、意见建议、高速救援等服务。2022年，全省12328热线共接听来电616498个、信息咨询595655个，处理投诉举报、意见建议共20843件。

2021年8月，为更好服务货车司机群体，省12328热线话务中心开通了12328“货车直通车”专线，设置货车业务专席，开通24小时专人服务，为广大货车司机提供更加优质便捷的热线服务。数据显示，贵州省12328热线服务中心全年累计受理货车专线咨询电话25992余个，日均达71次，即时答复率为100%。

接下来，贵州高速集团将进一步发挥管理优势，让12328热线话务员全面掌握政策规定，提高为民服务意识和能力，为大众提供多元化的出行服务形式，持续增强广大司乘的获得感、安全感和满意度。

通讯员：李天艳