贵阳客运段积极做好清明小长假旅客运输工作

根据12306售票和候补购票大数据密切追踪客流变化，贵阳客运段准确掌握清明小长假期间客流流向，精准投放运力，及时申请增补毕节、六盘水、遵义、凯里、铜仁、成都、重庆、宜宾等多个方向运能。小长假期间，该段共计加开动车组32趟，重联动车组83趟，积极做好清明赏花踏青旅客运输工作。

该段持续深化“多彩黔程”高铁服务品牌、“林城阳光”普速列车品牌及5640/5639次“漫行苗岭”“慢火车”党内品牌创建活动，积极与贵州文旅、热门景区等部门对接，分批对列车员开展旅游推介、民俗文化、特色美食、风土人情、网红打卡地、交通便捷换乘等方面的培训，在值乘中宣介今年贵州最新旅游优惠活动政策，即：“部分人群景区免票”“一票多日使用制”“高速公路通行费五折”的“四免一多一减”优惠活动，让乘车旅客加深对贵州的了解，感受到贵州人满满的诚意与热情。

同时，该段还与黔东南文旅部门形成联动，开启肇兴千户侗寨—榕江“村超”—西江千户苗寨—5640/5639次“村火车”—镇远千年古城—台江“村BA”的“三千三村”旅游线路产品发布推介，文艺表演队的民族演员上车进行民俗文化宣传，为旅客跳民族舞蹈、唱苗族山歌侗族大歌，非遗展示柜对苗银苗绣染织等工艺品进行展示，助力乡村旅游持续发展。

在后勤保障方面，该段整备部门各岗提前对贵阳北站、后巢客技库内管辖区内的服务设施、应急备品、消防器材、餐料商品等准备情况进行全覆盖深度检查。对担当列车的揭示揭挂进行全面检查，遇有破损、缺失、鼓泡、卷边、翘角等情况时，按规定及时请领更换，粘贴标准、牢固。

在值乘安排方面，该段提前预想，拟定应对大客流的乘降组织方案，加强车门口文明安全乘车引导、大件行李安放、扫码点餐、送餐到座、茶水服务、如厕帮扶、到站双边通报等工作，确保旅客乘降有序、温馨乘车。通过送外局先进客运段在培的50名优秀成员的所见所学所思，加强礼仪训练，及时吸收新的服务理念及服务技巧，努力提升服务质量，根据旅客需求推行个性化、差异化服务，为重点旅客实现老有所顾、幼有所依、病有所帮、残有所助、孕有所扶，确保重点旅客出行畅通无阻。