近日，江苏扬州 80 岁盲人管先生在办理手机卡时，因无法完成刷脸验证受阻。这一事件，让人心里不是滋味。
从技术与管理角度看，手机卡办理刷脸，意在防范电信诈骗，保障通信安全，本无可厚非。但当规则碰上管先生这样的特殊群体，工作人员仍机械执行，不但显得冷漠，也较为荒唐。其实，有的营业厅允许残疾人持残疾证拍照留档办卡，这种办法就很好地兼顾了安全与便利。
规则不是冰冷的条文，而应是方便大众服务社会的工具。一方面，我们要将规则中考虑不周全的地方尽量修正完善；另一方面，在规则还不完备的情况下，也应给予工作人员根据实际情况灵活处理的权利。
我们常说服务要以人为本，在特殊情况下，一定不要让本不完善的规则捆住手脚，而让群众合理的诉求得不到实现。盲人办卡受阻，拷问的不仅仅是移动运营商的服务，而是整个社会服务体系。只有打破规则执行的僵化，将人性化服务落实到每个细节，让规则既有硬度又有温度，才能让社会发展成果惠及每一个人。
