春节假期已过，贵州各地火车站迎来返程高峰。在一些少数民族旅客较多的车站，交流沟通就成为旅客与车站工作人员之间的一大难题，当地少数民族志愿者的出现，让旅客出行更为便利。

“嬢嬢，不用打印车票，使用身份证刷闸机进站坐车就可以。”“这边走，我教你怎么过闸机。”赵钟慧，畲族，贵阳职业技术学院的学生。这个假期，赵钟慧来到贵州省凯里火车站担任志愿者，为旅客指引出行方向，帮助旅客解决出行遇到的问题。

赵钟慧告诉记者，春节前后，黔东南苗族侗族自治州凯里市的少数民族群众喜欢乘坐火车走亲戚、串门子，当地少数民族旅客说话口音夹杂方言，即使说普通话，不熟悉的也听不懂。而她就是在这里长大的，耳濡目染，听得懂当地方言，方便交流。

去年夏天，赵钟慧就参加过成铁志愿者，今年春运，她因经验丰富担任了志愿者小组长。赵钟慧说，成年人就应该放下手机，走出家门，做一些有意义的事情。

“橙色马甲、帽子、腰包、胸牌”是春运志愿者“四件套”。赵钟慧常形容自己就是人群中的“显眼包”，有需要的旅客可以快速看见他们，能够及时给他们提供帮助和服务。

春节后，凯里火车站停靠办理客运业务列车28趟，每天客车密集到达时段，赵钟慧就进入“暴走模式”，一趟车接一趟车的，一会儿引导检票，一会儿帮提行李，一会儿答疑解惑……赵钟慧“累并快乐着”。

春运期间人多、客流大，要根据旅客不同需求提供相应服务，也要及时回应旅客咨询疑惑，脑袋要转得快、嘴巴要甜、手要勤快，赵钟慧向记者述说着自己的一套志愿服务“秘笈”，“帮助别人、快乐自己，看着帮助过的旅客顺利踏上春运旅途，是一件很有成就感的事。”

通讯员：彭亮 任玉炎