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智慧医保 | 窗口前移,多渠道方便群众办事

动静原创 综合广播

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4月21日,记者跟随贵州省医疗保障系统观摩团一行来到第四站:铜仁市政务中心医保服务窗口。 

该窗口业务经办模式为前台窗口受理,后台分类审批制。办件量较大时通过提前服务、预约服务、延时服务、电话业务办理、上门服务等多渠道服务方式,有效地减少了群众办事跑腿次数,提升了医疗保障工作政务服务水平。 

结合实际工作情况,该窗口进一步梳理办事流程,精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限,做好贵州政务服务网上政务服务事项清单维护,全面落实“一次性办结,最多跑一次”工作要求,提高医保经办工作服务效能。 

窗口标准化建设根据《贵州省医保局、省政务服务中心〈关于开展全省医疗保障服务窗口标准化建设的通知〉》,联合铜仁市政务服务中心印发《铜仁市医疗保障服务窗口标准化建设方案》,制定铜仁市工作任务清单,按照“有场所、有制度、有服务”的“三有”标准开展窗口标准化建设,完善窗口细节性服务措施设置,规范窗口工作制度,强化服务人员工作作风建设,达到“服务有温度、业务有水平”的建设目标。

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