近日，贵州省黔东南苗族侗族自治州施秉县政务服务中心以“统、融、新、深”四维改革为抓手，创新构建标准化、数字化、智能化、人性化政务服务体系，实现企业开办时限压缩80%、线上办件量年增长超120%、群众好评率达99.2%的亮眼成绩，为营商环境优化注入强劲动能。

施秉县市民之家“高效办成一件事”专区

“统”字筑基 标准化建设提效能

通过“流程再造+能力升级”双轮驱动，构建县域政务服务标准体系，覆盖企业开办、工程建设等8大类126项服务，实现20项核心要素“全县通标”。企业开办实现“1日办结”，申报材料精简超40%。同步实施窗口人员“训考评”三位一体培养体系，通过6场专项培训、季度星级评定，窗口业务达标率跃升至95%。

“融”字破局 数字赋能破壁垒

依托贵州政务服务网搭建“云上施秉”平台，推动92%事项“一网通办”，创新推出“云端验”“远程帮办”等场景，线上办件量同比激增120%。打通12个部门数据壁垒，归集23万条证照数据，推出58项“零材料”办理事项。不动产登记与水电气联动过户实现“一窗通办”，办理时效提升65%。

“新”字提质 智能服务全天候

建成24小时智慧政务大厅，配置多功能自助终端集群，覆盖税务、社保等高频服务。创新引入AI智能督导系统，实时监测服务大厅运行状态，通过智能摄像头分析窗口服务质效，推动服务标准化达标率提升至98%。

县政务大厅为群众提供便民暖心服务

“深”字暖心 基层服务零距离

构建“15分钟政务生态圈”，在8个乡镇设立标准化便民中心，配备32名村级代办员，2025年一季度开展上门服务1200余次。针对特殊群体推出“无障碍服务2.0”，为残障人士建立“一人一档”服务方案，有效提高群众满意度。

“我们将持续深化‘四字改革法’，不断拓展智慧政务场景，升级便民服务。”县政务服务中心负责人表示，通过打造“标准更优、速度更快、体验更暖”的政务服务新范式，让“施秉服务”成为营商环境的金字招牌。（胡阳平）