在贵州医科大学第二附属医院，每周三已成为一个标识性的服务日。医院将这一天设立为“周三健康惠民日”，推行所有门诊号源挂号费全免政策。这项在保障日常医疗服务可持续运行基础上推出的举措，自2025年4月底实施以来，已累计为8万人次患者减免费用52万余元。

与费用减免同步实施的，是一整套服务流程的优化。医院在持续提供“惠民三送”服务的基础上，特别将每周三打造为“深度服务日”，集中优势资源，强化服务供给，确保慢性病患者的“个体化用药指导”、复杂疾病患者的高效多学科联合门诊、特殊困难患者的“院内交通辅助服务”能够获得更为集成的服务体验。

数字背后是精细化管理的支撑。为保障惠民服务的高质量与可持续性，医院成立有专项工作组，对惠民日的就诊流量进行动态监测，并弹性协调相关资源。通过精细化的运营管理，周三门诊的服务效率与患者体验得到了均衡提升，截至12月31日，周三门诊患者满意度达98.15%。

贵州医科大学第二附属医院的“周三健康惠民日”，超越了单日的费用减免，初步形成了一套可复制、可持续的服务提质工作方法。从智慧服务到人文关怀，从流程优化到公益延伸，贵州医科大学第二附属医院正将“以患者为中心”的理念转化为一个个具体场景。这些嵌入就医全过程的暖心变化，不仅呼应了“健康贵州”建设的民生内涵，也成为医院高质量发展中愈发温暖的实践注脚。

（来源：贵州医科大学第二附属医院）