市政务服务中心工作人员积极为群众办事

 近年来，凯里市政务服务中心始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以提高企业群众满意度为目标，大力优化政务服务环境，全力提升政务服务水平，构建优质“贵人服务”品牌，切实增强了企业和群众的满意度、获得感。

审批服务提速办，让业务办理更高效。市政务中心聚焦审批提速、业务办件体验感和满意度提升，着力开展“三减一降”工作。持续以“集成协作”“一件事一次办”“并联快办”等为改革突破，减环节。改变最初“串联”办件模式，改变为“集成协作”“并联快办”，办理环节大幅减少，审批效率大幅提速。如“二手房过户”，涉及不动产、税务、住建部门，附带用水、用气、用电过户，原先部门分别办理，现转化为协作联办，6个环节转为1个环节，环节优化83.33%。

持续以证照调用共享，减材料。依托贵州政务服务网与部门自建系统互联互通互认，身份证、营业执照、驾驶证等21个常用证照实现系统信息共享调用，无须申请人再提交，一律通过调用共享方式获取，材料减少10%以上。

持续科学再造优流程，减时间。科学分析，深入研判，将繁冗审批服务流程减掉，达到审批服务提速之功效。如“企业开办”涉及市场监管、税务、医保、社保、公积金、刻章、银行开户7个环节21个流程，通过优化转化为10个流程，优化率达52.38%，办理时间由原3个工作日转变为1个工作日，审批提速66.66%。

持续开展免费邮寄和免费刻制印章等举措，降成本。通过开展对新增企业“四枚印章”免费刻制和证照免费寄递等工作，为企业和群众降低了办理成本，同时也助推了“最多跑一次”“不见面审批”等工作常态化开展。

企业服务主动办，让政务服务更贴心。为企业量身定制完善各种审批手续，为企业建档立卡，企业自主选择服务项目，全生命周期贴心服务，一次性递交材料，一次性办结所有手续，让企业全身心致力于企业发展，建立优质亲清政商关系。设置惠企专窗，对于即将落户凯里市的企业或已落户正在开工建设的企业遇到的问题，惠企窗口将根据遇到的情形，给予实际解决或转办部门回复，今年以来，共为7家企业解答疑惑和跟进贴心服务。

深入企业送政策、送服务。对于已落户的企业，为便于企业高质量发展，帮助企业分析当前存在的瓶颈因素，结合实际情况把最新政策送到手上，企业通过扫取二维码，即可获取政策直通和便捷业务办理渠道，截至目前，共计开展对企业服务1000余次。

持续做好对企业精准前期咨询辅导，确保审批提速快办。根据企业生产类型和企业自身之需，为企业定制化前期辅导，实现业务审批提速一次快办。今年以来，共为7个市场主体开展“一对一”跟进服务，审批提速率达90%以上。

服务路径延伸办，让基层服务更便民。立足群众办事需求，分类办理向集中“一窗通办”转化。镇（街道）党务政务服务中心由原来设置的5至7个部门单一窗口，转变为现在的2至3个综合窗口。通过对政务服务事项进行颗粒化拆分，明晰申办材料，办理流程、办理人员、办理时间等，实行“前台综合受理、后台分类流转、承诺时间综合出件”，实现963项业务“一窗通办”“一站式”服务，大厅窗口由原来的112个前台单一受理服务窗口缩减为61个综合服务窗口。

通过互联网搭建，实现20个镇（街道）和206个社区（村）政务服务全覆盖，持续推进信息化建设工作，持续充实各类政务服务数据，将2889项可办事项在贵州政务服务网公开，展现业务办理申办依据、申办材料、办理时间、办理流程等，通过打通网上申报渠道，开展“不见面审批”，实现业务线上线下均可办，拓展了服务路径，群众获得感日益增加。

逐步推进市域政务服务事项“全市通办”。依托贵州政务服务网，将政务服务事项进行标准化规范，统一标准收件、统一时间办理、统一系统办件支撑，各点相互授权，实现全市政务服务事项“全市通办”。

为不断提升政务服务标准化、规范化、便民化水平，市政务中心立足工作实际，坚持以提高企业和群众满意度为目标，组织全体工作人员在政务大厅积极开展咨询、指引、帮办、代办、陪同、上门、延时等“保姆式”立办服务，主动化解企业、群众办事难点、痛点、堵点问题，让他们高兴而来，满意而归，不断提高了企业、群众的办事便捷度。