“真的太谢谢你们了，如果没有你们跑这一趟，我和我父亲都不知道该怎么办了。”家住在偏远乡镇的杨女士一边抹着眼泪，一边哽咽着说道。

这天上午，杨女士急匆匆地走进了三都支行，想办理取钱业务，无奈忘记密码，又并非卡主本人，无法办理密码重置。着急的杨女士忍不住对着大堂经理提高了声音：“我父亲现在中风在家，急需取钱治病买药，你们就不能通融通融吗？”

“杨女士，不好意思，因为密码挂失业务涉及身份识别，如果不是本人无法办理，这既是我们的工作要求，也是为您的资金保驾护航啊。”

“那难道我们辛辛苦苦存的钱还不能随便用了吗？”

“杨女士，您别着急，我们银行有上门核实这项服务，请您告知我们地址，稍后我们就安排员工前去核实。核实无误后您就可以立马办理业务了。”

“可我家在乡镇，离你们这里还很远，这样你们也会去吗？”看着大堂经理真诚的眼神，杨女士似乎有些不好意思。

“没关系，只要您是建行的客户，不论多远，我们都会前往！”

在杨女士的指引下，支行两名员工驱车3小时，历经66公里，来到了杨女士的家中。

看着坐在轮椅上的杨老先生用颤巍巍的双手在凭证上签下名字，杨女士忍不住湿了眼眶：“这次父亲突然生病，对家里、对他自己都是一个不小的打击。之前在网点的时候我太着急了，语气不好，请你们别介意。”

“杨姐，别难过，老先生还需要您照顾呢。咱们现在就回去为您办理业务，今天一定让您取到钱！”

回程路上，杨女士拉着工作人员的手久久不愿放开，质朴的话语中流露出的满满全是对建行的信任与感激：“谢谢你们！因为你们的服务，我感觉这个寒冬都变得温暖了！”