8月12日，记者从三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布会获悉，自8月12日0时起，三亚12345政府服务热线开通疫情智能客服，着重答复疫情热点问题，如滞留离岛政策、核酸检测政策、转码政策等，同时针对外籍人员、外国游客，联合市外事办开通涉外服务，英语、俄语专线。
同时，市民政局为全市2525户低保对象、特困人员等困难群众组织发放“生活物资爱心包”。
三亚市还持续开展旅游市场综合整治工作，协调解决订单退订，半价续住价格执法等各类问题。
与此同时，三亚市天涯区还划分了河西、凤凰、马岭、高峰四个片区，严格落实疫情防控要求，统一采用“线上购买+线下配送”和低风险区域现场直供售卖的方式进行生活物资保供，同时通过网上商场补充保供“死角”。
