“盘州政企服务”小程序，贵人服务新举措

为进一步做好政企服务工作，创造更好的营商环境。盘州市创新使用微信“盘州政企服务”小程序，让“数据多跑路群众少跑腿”，让服务走在企业需求的前面，为企业与职能部门直接牵线搭桥。

工作人员现场声：“你好，我是盘州市营商环境建设工作领导小组办公室，请问是不是莫兰装饰有限公司？”

莫兰装饰公司客户现场声：“是的。”

工作人员现场声：“我现在在盘州政企服务小程序上看到你提交的一些企业的诉求，说是希望得到税费这方面的咨询，请问我们这边有没有相关工作人员联系过你？”

莫兰装饰公司客户现场声：“有工作人员联系，他讲的很全面，我也了解了很多。”

工作人员现场声：“你是否对我们这边工作人员的解决措施满意吗？”

莫兰装饰公司客户现场声：“还是比较满意的。”

像刚才这样的通话，盘州市营商环境建设工作领导小组办公室工作人员每天至少要打30多个，在盘州政企服务小程序后台看到企业相关诉求解决后，就解决情况和服务满意度进行回访。

“盘州政企服务”小程序就像一座直接连通企业和有关单位的桥梁，营商环境建设工作领导小组就是整个系统的运转中枢，收到企业反映问题后，将有关问题分发至有关部门，有关部门就可以直接通过小程序联系企业，解决企业诉求。由市招商投资促进服务中心牵头，市场监管局、工信局、住建局、发改局等部门配合，将全市各类企业分门别类导入小程序，构建规范、系统、全面、详实的企业信息数据库，为实现部门数据共通、资源共享、政企互联搭建平台，变传统的线下服务为高效便捷的线上现代服务。截至目前，“盘州政企服务”小程序已经共收录企业21764家，在全市织密企业服务“一张网”。

有了“盘州政企服务”小程序这座桥梁，那引路人又在哪里呢？一个重要的“角色”应运而生，那就是乡镇政企服务专员。

张勇就是两河街道的一名政企服务专员，他包保了辖区内17家企业，按要求，他要教会企业使用“盘州政企服务”小程序反映诉求，每月至少要走访企业一次，并且还要对包保的17家企业实行动态监测，监测是否正常经营。像张勇这样的乡镇政企服务专员盘州市目前有2448名。

干了18年装修的陈竹芬现在已经是一家装修公司的法人，她通过乡镇企业服务专员了解到“盘州政企服务”小程序，自己也可以在上面直接提诉求，就会有相关部门解决。她在小程序上提的增加公交车线路、减少税收很快就得到了解决，她也为政企服务如此之快、之到位点赞。

“盘州政企服务”小程序这座桥梁的另一头是为企业答疑解惑的具体职能部门，他们是整个环节的核心，企业对政企服务满意不满意？它们是决定性因素。为此，各有关部门专人专职，负责盘州政企服务小程序企业诉求化解工作，让服务更加及时，更加高效。

盘州市市场监督管理局工作人员陈应花说：“盘州市市场监督管理局明确专人负责贵人服务·盘州政企服务小程序企业诉求化解工作，每天登陆查阅小程序中企业反映的问题，主动联系企业，了解企业的具体诉求，并在一个工作日内积极化解。”

盘州政企服务”小程序的投入使用，用“信息化”服务企业，“线下服务”向“线上服务”转变。“滞后服务”向“实时服务”转变。坚持服务企业“有求必应”“过程控制”原则，适时根据“盘州政企服务”小程序数据显示，不断调整在收录问题、指派问题、解决问题等环节工作重心及工作频次力度，做到有的放矢，动态掌握，确实把解决老问题与收录新问题同步推进、同步实施，大大提高服务企业的精准度和及时率。“单一服务”向“全面服务”转变。按照企业端“点菜”提问题，政府端“上菜”解决问题的模式，整合全市职能部门力量投入企业服务工作，按照证照办理、要素保障、法律咨询等方面分门别类建立问题台账，然后根据部门职能职责锁定一个部门或多个职能部门协调解决问题，实现一个企业多类问题一次提交、合理诉求全部办结的良好效果。