2023年12月17日，贵州省政务服务中心成立9周年。从“全省通办”“一窗通办”到“跨省通办”“一件事一次办”，政务服务“贵州速度”在不断刷新；从全省“一张网”到“一网通办”“掌上办”，政务服务“贵州广度”在不断延展；从延时服务、7*24小时自助服务站、帮办代办到创建“企业之家”，政务服务“贵州温度”在不断上升。
9年，全省县级以上政务大厅面积由22.8万平方米增加到79.5万平方米，增长近2.5倍；
9年，全省乡(镇、街道、社区)建成1500多个政务大厅，村(居)建成1.7万余个便民服务站，实现乡村政务服务全覆盖；
9年，2956个事项可网上办、指尖办。
9年间，改变的不仅是一组组服务数据、一项项便民举措，更是不断提升的群众满意度和获得感。
贵州速度：一件事一次办
今年11月，在铜仁市妇幼保健院新生儿一站式服务窗口，市民杨先生给刚出生的第二个孩子办理出生医学证明、户籍和医保登记，医院工作人员把相关资料上传到新生儿一站式服务平台，铜仁市政务服务大厅公安窗口接收到信息后，为新生儿办理户籍，申请人通过手机确认新生儿户籍信息后，新生儿户籍和医保登记便办理好了。
“太方便了，手机上确认就办好了，以前我们生老大的时候，要跑医院、公安局和医保局，麻烦得很。”杨先生说。
铜仁市妇幼保健院新生儿一站式服务窗口
为进一步提升政务服务贵州速度，2023年，贵州在完成国家事项基础清单中的13个“一件事一次办”任务的基础上，结合各地实际积极探索区域创新，如黔东南州在企业开办“一件事一次办”事项基础上，增加了“健康证、食品生产许可证、检验报告、商品条码注册”等事项，推出具有黔东南特色的“酸汤厂开办”；铜仁市对新生儿出生“一件事一次办”进行优化，增加“预防接种”事项，同时将受理窗口前移至医疗机构大厅，便利孕产家庭在医院一次性办理“出生医学证明、社保、预防接种”等。
9年来，面对企业开办、新生儿出生等民生大小事，贵州立足企业群众办事需求，通过强化数据共享、重塑办事流程、深化业务协同，减材料、减环节、减时间，推动部门政府转变为整体政府，多管齐下为效率赋能，跑出“贵州速度”。
贵州广度：一网可通办
“没想到一天就拿到了营业执照，太快了。”12月1日，在贵阳云岩区开副食品店的余磊通过贵州政务服务网提交材料，云岩区政务大厅工作人员线上收到申请资料后，进行核准通过，当天晚上，余磊便收到了邮寄的营业执照。
“以前，企业注册需要跑好几个部门，从提供相关材料到整个流程办下来，至少得三、四个工作日。”云岩区政务服务中心相关负责人说，如今，“一网通办”可让办事企业和群众在平台上即时查阅事项办理进度，不需重复提交材料到不同部门，也实现了相关部门对申请事项信息的“实时流转、及时反馈”。
群众通过贵州政务服务网办理事项
为推进更大范围“一网通办”，今年6月28日，贵州省政务服务中心联合省大数据局、省人社厅、省市监局等8部门印发《贵州省政府网上服务优化提升方案》，通过固化事项办理模式分类、完善网上申报地址、优化业务流程、强化自建系统融通等措施，实现更多民生事项一网可通办。
截至目前，贵州政务服务网全流程办理的事项占比超过50%，全程网办事项占比达94%。今年以来，在贵州政务服务网登记办理的“跨省通办”办件量达46.78万件。在全省政务服务数据融通方面，目前除公安、税务、不动产、婚姻登记4家行业系统外，其余自建系统事项均可在年底前基本完成与贵州政务服务网的融通工作。
速度更快、范围更广、材料更少……9年来，面对企业发展和群众生活中不断变化的需求，贵州持续创新服务举措，深化线上线下融合程度，更大力度方便企业、群众办事，更大限度激发市场活力，积极助力营商环境优化提升，拓宽“贵州广度”。
贵州温度：企业之家暖心服务
今年7月17日，兴义市“企业之家”收到黔西南州“企业之家”转办需求工单，一蔬菜公司批发市场刚成立，市场约有300户商户，因整体文化水平较低，各类经营手续办理存在困难，想请相关部门到批发市场开展上门指导服务。
兴义市“企业之家”服务专员对接市税务局、市监局，共商后决定联合到某蔬菜公司批发市场现场走访查看，并于8月3日上门集中提供服务，为商户办理工商登记、税务登记、开票等事宜。目前已为34家个体工商户完成了工商登记，后续会为该批发市场商户需要新办工商登记、食品经营许可证等事项提供集成定制服务。
兴义市“企业之家”联合多部门上门服务
为进一步强化政企互动，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效，今年5月，《贵州省创建“企业之家”工作方案》印发，贵州以政务服务“五个通办”为抓手，全力创建全链条全要素全周期服务的“企业之家”，通过整合各类涉企资源，为企业提供个性化服务，解决企业遇到的“疑难杂症”。
在全省“企业之家”创建工作推进过程中，各地纷纷聚焦企业发展需求，创新服务方式，为企业解决发展难点痛点。贵阳市南明区根据企业需求，确定15项“企业课堂”政策宣讲；毕节市赫章县打造“政务服务+青年之家”直播间，为18家企业直播推介产品提供服务平台；黔南州龙里县建立企业特派员制度，网格化机制化解决企业需求。
截至11月30日，全省“企业之家”配备涉企服务专员8443人，联动处理企业需求1.8万余件，开展涉企活动4613个。
民生无小事，枝叶总关情。9年来，贵州持续聚焦企业所需、民生所急、政府所能，确保企业发展难题有人帮，各项惠企政策能尽享，以实干求实效，彰显暖心“贵州温度”。
贵州省政务服务中心已陪伴大家走过9年时间。9年间，企业开办、用工、生产、年审……企业朝前迈进的每一个新步伐贵州政务服务都在身边；个人出生、入学、结婚、退休……人生朝前努力的每一个新阶段贵州政务服务都时刻相伴。
政务服务改革没有“句号”，只有“逗号”。以人民为中心，向改革要活力，是贵州政务服务的宗旨。未来，贵州将以创新突破的魄力、同心奋进的勠力和深耕细作的努力，持续为民生增暖度、为经济添热度。
