聚力“精细服务”，铸就智慧税务

2022年是深化税收征管改革的“攻坚之年”，为深入贯彻中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局贵阳经济技术开发区税务局牢固“精细服务”的工作核心，着力打造“智慧税务”亮点品牌，以“减、压、降、提”四字诀聚力“精细服务”，持续推动改革工作不断发展。

“新模式”更精细，“打包式”办税服务走“心”更走“新”。运用大数据、云平台、人工智能相结合等前沿技术，将办税服务的主场转移到“线上”“掌上”“云上”，持续扩展“非接触式”办税缴费范围。

一是“税视服务通”便捷征纳沟通。通过“1个平台+12个坐席+24个税种（业务）带头人”模式，通过视频可视化功能与纳税人互动交流、屏幕共享、文档传输等方式，为纳税人提供线上“一对一、多对一”的不“见面”涉税咨询和辅导，真正做到“远程办，一键通”，大幅提升了电子税务局使用效率。“税视服务通”远程辅导中心给纳税人和缴费人带来更加优质、高效、便捷的办税缴费体验，标志着经开区税务局扎实将“智慧税务”建设往纵深推进的“一大步”。二是“微税厅”自助终端提效率。在大力推行“非接触式”办税模式过程中，经开区税务局创新推出“微税厅”远程辅导项目，该项目的运行有效解决了征期大厅人流过多、窗口压力过大的问题，让每一名后台业务骨干都能通过自助办税设备前置为一个线上柜台，项目运行以来，前台窗口代开发票量环比下降58.48%，自助设备使用率明显上升，逐步构建线上多维度“远程辅导矩阵”，为纳税人缴费人线上办税指导提供了强有力的支撑。三是“经开税信通”信用等级简洁化。“经开税信通”纳税信用等级评定电子卡消除纳税信用等级“信息孤岛”现象，使企业的信用状况可视化、信息化、便捷化，随身随行，为纳税人在经济活动中提供便利，也是将纳税服务发挥出增值效应，促使纳税人更加自觉地维护纳税信用，为营造诚信税收营商环境，推动社会信用体系建设贡献出经开税务力量。

“新税感”更务实，“走出去”精细服务走“深”更走“升”。围绕切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，保障企业充分了解和享受税费政策红利，贵阳经开区税务局常态化开展“走出去”税收宣传辅导工作，在走访企业过程中做到“三带”--“带政策、带信息、带服务”；“三问”--问政于民、问需于民、问计于民；“三解”--解读政策、解释疑惑、解决困难。在“走出去”精细服务中，全面提升纳税人的幸福感，依托税收大数据，筛选符合条件的企业，并量身定制的“政策套餐”，为其提供“一企一策”精准服务，并在“线上+线下”全方位宣传：“线上”通过“税视服务通”云团队、税企互动平台、电话等“无接触”方式，及时将税惠政策精准传达到位；“线下”开展“一对一”精准辅导、“面对面”纾困解难，提供“送政策、送服务、问需求、保落实”一站式全程服务，确保一户不遗漏，户户有包联，宣传辅导全覆盖。让疑难有解答、办税有效率、服务有温度，不断用税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数。