一碗13元的面，搅出一场全民热议风波。今天“当事女子将起诉面馆老板”的消息，把“河南续面”事件再次推上热搜。
8月13日，郑州一家面馆，三名女子带四个孩子来吃饭，店里宣传“一人一碗面，免费续面管饱”。她们点了面、涮毛肚等，共花140多块，给孩子续了两次面后，第三次被拒。
顾客觉得商家没兑现承诺，给了差评。面馆老板霍先生尝试与顾客沟通删除差评，未能成功。为了自证，他特意现场录制了视频。视频中，霍老板模糊表述消费金额为70多元，且回复网友“确定只点了一碗面”，误导大众认为七人仅点一碗面还不断续面，从而引发网友对顾客一方的指责。
随后，顾客报警。8月15日，双方签署调解协议达成合解，商家向顾客道歉。可霍老板转头就违反协议约定，在8月16日的直播中继续讲述此事并发布相关视频，且发布的视频未对大人和孩子面部进行遮挡。马女士决定不再和解，将起诉商家侵犯未成年人肖像权。
“免费续面”本是暖心承诺，却因商家的规则模糊和顾客的理解偏差成了矛盾导火索。本可好好沟通的日常小事，却演变成差评与网暴的攻防战。更令人唏嘘的是，老板为博同情模糊消费金额、曝光未打码视频，连和解协议都视作废纸，把生意经念成了“失信经”。做生意如做人，规则可以细化，但人心不能算计；流量可以争取，但底线不能失守。
一碗面，装的不止是吃食，更是商家的格局。少些偏执，多些将心比心的包容，才是化解纠纷的真正“续面”。毕竟，热乎的生意，永远需要热乎的人心来保温。
