今天（5月11日），桂林文旅正式就“拉黑网友”一事发布通报、公开致歉。

一张脏座椅本是小事，但官方拉黑投诉网友、压制群众声音的做法，让人心寒。政务新媒体本应开门纳谏、虚心听民意，却沦为只愿听好话、刻意屏蔽真实批评的“表扬橱窗”，这事远比座椅脏乱更伤城市口碑与公信力。

时间拉回5月4日，桂林市体育中心举办了一场演唱会。观众莫女士到场后发现，280元、380元的普通观演区座椅脏污十分明显，而高价区域却打理得干干净净，质疑存在区别对待。

5月5日，莫女士通过抖音评论、私信，向桂林文旅官号正常反馈问题。可她不但没得到任何答复，反而遭遇一连串消极对待：私信因对方隐私限制发不出、投诉评论被删除，个人账号直接被官号拉黑。事件曝光后，立刻引发全网批评，大家纷纷吐槽桂林文旅官威太重、典型的“捂嘴式”应对。

今天桂林文旅的通报也一一坐实：首先确认座椅脏污属实，属于主办方工作疏漏，现已批评主办方，主办方也向莫女士当面致歉；其次承认抖音官号确实拉黑了投诉网友，目前已正式道歉、账号解封。

官方同时坦言自身工作存在明显短板，将严肃追责相关人员、全面自查整改，优化账号运营和群众投诉沟通机制。

公众不满的不止是座椅不干净，更是官方账号“不解决问题，先解决提问题的人”的傲慢姿态。这次桂林文旅道歉，说到底，是为之前的服务疏漏买单，更是为舆情应对的错误方式买单。希望桂林文旅亡羊补牢为时未晚，也希望更多的地方能够引以为戒。