“受今年第8号台风‘竹节草’径路变化和强度增强影响，为确保铁路运输和旅客出行安全，铁路部门密切关注台风路径变化，根据风速雨量和灾害影响程度等实际，将动态调整列车开行方案，保障旅客安全出行需要。”7月30日11时3分，“铁路上海站”官方微博​发布一则消息。

7月30日，六盘水车务段六盘水车站始发开往上海虹桥的G1328次高铁列车受台风影响临时停运。为积极做好停运旅客退票组织、协助旅客妥善安排后续行程，六盘水车务段立即启动应急预案，客运、行车、调度部门密切配合。客运营销科科长到段安全生产指挥中心盯控动车交路影响和退票组织情况；主管客运副段长、客运营销科专工等人员立即赶赴六盘水站协助现场应急处置，指导退票、候乘、服务质量、宣传引导等重点工作开展。

六盘水站管理人员靠前指挥，加强与段安全生产指挥中心、客运营销科等部门的沟通联系，到售票厅协助旅客办理快捷退票。综控室及时收发客调命令，掌握、通报未来三日列车停运情况。售票厅增开退票、改签窗口，调整窗口功能，开设5个人工窗口为旅客办理退票业务，并增加志愿者在售票厅引导旅客使用自助售票机办理客票业务。

为了确保候车室、售票厅的秩序稳定，车站组织4个小分队利用小喇叭进行现场宣传，引导停运列车旅客在30天内可以办理全额退票，减少旅客排队等待时间。截至今日17时，该站共办理退、改签车票900余张，妥善安置900余名旅客。车站行车、客运、售票等部门间畅通信息传递，及时通报列车开行变化、股道变更等信息，做到应对有措施、办理有计划、服务有目标。

客运工作人员向旅客做好解释宣传，协助旅客安排后续行程，利用站内广播、电子屏、公告牌、小喇叭等形式向旅客公告最新列车晚点停运情况。段党委办公室通过官方微博、微信公众号等渠道及时更新列车的动态信息，主动对接联系省、市媒体进行正面宣传引导，获得因天气原因受阻旅客的理解与支持。

该站还主动联系、协调六盘水市公交集团，协调加派公交、出租车到车站接驳行程变更旅客乘车，为旅客出行提供便利，让旅客感受人民铁路为人民的温情温暖。（供稿：孔维丽娅 刘成成 周小芹）