货不对版，退
卖家乱秀，退
买完不满意，退
……
以前退货才退款
现在退款不退货

继拼多多后，淘宝、京东近日相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，明确消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。

“仅退款”，意味着消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。一旦发生售后争议，消费者有机会省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，“一步到位”解决问题。这种“丝滑”感对消费体验的提升不言而喻，同时也表明电商平台的竞争，已进入到提升消费体验、改善消费环境的更高层级。

相关规则发布后，“仅退款”相关话题词条冲上热搜，引发网友讨论。商家能不能吃得消？个别消费者会不会集体钻空子“薅羊毛”？“仅退款”模式是否会助长“薅羊毛”的风气？别到头来，平台赚名声、商家担损失等类似担忧声音不少，更多网友也认为“货品质量就上去了”；“如果能有很多的保障，我会更愿意买买买”。

“仅退款”让消费者维权更轻松了，但对平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面也提出了更高要求。据界面新闻报道，一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

“仅退款”实行后，消费者权益与商家利益之间的天平如何平衡，需要各大电商平台冷静考量。

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文中部分资料来源：上观新闻、新华社、南方新闻网、界面新闻