黔西南州安龙县政务服务中心始终把群众满意作为第一追求，聚焦推进职能转变和“五个通办”改革，不断探索创新政务服务模式，让政务服务更便捷、更高效，进一步提升企业和群众获得感和满意度。

在安龙县政务服务中心法人综合服务二区，大厅宽敞明亮，各办事窗口一字排开，前来办事的群众来往穿梭，忙而有序。安龙县税务局增纳互动坐席人员正通过音视频互动、远程协助的方式，耐心地给办税人远程指导涉税办理问题。安龙县税务局纳税服务股股长苏漫说道：“在办件过程当中，如果纳税人遇到任何问题，我们增纳互动坐席人员将通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人、缴费人在线远程解决问题。”

围绕“高效办成一件事”，有效提升窗口利用率，安龙县税务局设置中台窗口5个，负责疑难业务分析处理和开展线上“问办协同”服务，促进税费服务由“问办分离”向“问办协同”转变，让征纳交互更有温度、办税缴费更有速度、纳税服务更有精度。2024年以来，安龙县税务局已开展服务832次，为纳税人、缴费人解答各类涉税问题。

同样，安龙县政务服务中心在注册登记经营办理上推动实现“全程电子化办理”，全程代办帮办，让办事群众享受到“一站式”登记注册服务。安龙县市场监督管理局综合保障中心主任罗道云介绍道：“按照首问负责制，提供全程帮办、代办服务，积极强化‘马上办’，所有的信息和材料由工作人员代填代传，办事群众从原来的填表模式改为手机刷脸认证，把群众从繁琐的纸质填表模式中解脱出来。”

民有所需，我有所应。针对群众办事的难点痛点问题，黔西南州安龙县政务服务中心积极探索创新政务服务模式，让“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等改革措施不断得以体现，企业和群众办事实现从“分头办”向“协同办”、从“多次办”到“一次办”的转变。贵州云琪建筑工程劳务有限公司负责人姜再金说道：“现在办证就是说你拿个身份证来人脸识别什么都办好了，他们服务也比较好，比较到位，非常满意。（以前）带这些证件都比较复杂，比较多了嘛，少一样都不行，所以现在就是非常方便，我今天就是拿了个身份证，然后提供这些信息，证就可以办好了。”

2024年以来，安龙县政务服务中心通过政务服务系统受理综合办件8956件，全省通办办件6件，跨省通办办件2496件，共享调用证照7196次，调用电子公章3723次，开展延时服务184次、上门服务3次、预约服务3次。谈到下一步工作，安龙县政务服务中心主任岑永秀告诉记者：“中心将不断创新便民利民新举措，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，为办事企业和群众提供流程最优、用时最短、服务最好的政务服务环境。”

来源：安龙县融媒体中心