岁末年初，“尔滨”突然霸屏微博、抖音、微信等社交平台。何以出现“尔滨，你让我感到陌生”“尔滨呐再掏几下就只剩宾了”等热门话题？“尔滨”为何一夜之间成为随“圈”可见的“顶流”？作为一名“折耳根”地区的旁观者，笔者以为，“尔滨”这场突如其来的“泼天富贵”，主要得益于三个“人”。

第一个“人”是“人气爆棚”的“人”。数据显示，元旦假日三天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。据《中国冰雪产业发展研究报告（2023）》显示，2023年冰雪运动人数已超3.4亿，全国冰雪产业规模可达8900亿元。“尔滨”人气爆棚的背后，还真是一场“钱途”无限的“泼天富贵”。

第二个“人”是“真诚待人”的“人”。仔细观察“尔滨”这次爆红的经历，我们不难发现：“尔滨”这场热火朝天的冰雪盛宴，很大程度上得益于当地人真诚热情的待客之道。君不见，前有哈尔滨“冰雪大世界”公开致歉连夜整改、文旅局领导赶赴现场督导抚平退票风波，后有出租车司机因2公里收费50元被严惩；从松花江上的热气球、索菲亚教堂上空的人造月亮、冻梨摆盘雕成花，到东北大汉“好的公主”“老奴很愿意为你服务”的夹子音……“尔滨”倾其所有，给了外地游客肉眼可见的偏爱，也迅速捕获了南方“小土豆”和“砂糖柑”们的芳心，从而将“冷”资源盘活成了“热”经济。“没有人能随随便便成功”这句歌词，“尔滨”应该深有体会。

第三个“人”是“以人为本”的“人”。游客需要什么，“尔滨”就送上什么。“尔滨”对游客的“宠溺”，真正做到了想人之所想、急人之所急。无论是为游客“造”一个“月亮”，还是为游客搭建“温暖驿站”，其核心都是“以人为本”的共情和奉献。

众所周知，旅游是一件十分注重体验感的事情，而游客就是一切体验的核心。只有当游客获得了美好的体验，才会自发成为这个地方的推介官，他们的推介最有可能发生几何级的裂变。

从来套路留不住，唯有真诚得人心。总体而言，“尔滨”的一夜爆火并非偶然。就像2023的淄博烧烤和榕江“村超”一样。烧烤、足球和冰雪不过是爆火的引信，真诚和纯粹才是它们爆火的灵魂。

得人心者得流量。对本质上属于“眼球经济”“流量经济”的旅游产业而言，“人”无疑是决定其发展的最宝贵、最关键的因素。无论何时何地，只有洞悉人情，了解人性，抓住人心，才能集聚人气，才能在“流量为王”的当下，永远立于不败之地。

撰稿：何天洋 杨钧婷