“你好，我申请报销一下医保。”

“我看了一下，你提供的报销资料很齐全，我们会在15个工作日内，把款项划拨到你提供的卡上。”

近日，在安场镇政务服务大厅内，前来办事的群众张鑫正在为远在广东番禺的亲人办理合医业务。

“亲人在外地，所以我几乎每个月都要来一趟政务服务大厅代为办理合医业务。以前办业务需要跑3、4个窗口，现在一个综合窗口就可以办理，两三分钟就可以办结，十分方便快捷。”张鑫告诉记者。

张鑫感受到的变化，基于全县实施的“一窗式改革”。

今年5月9日，正安县启动“一窗式改革”以来，通过实施“一条龙”服务和“一站式”办结，将服务下沉到基层，实现审批服务便民化，着力打造“贵人服务·安心办”品牌，让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，进一步优化营商环境。

“自安场镇政务服务大厅实施‘一窗式改革’以来，我们开设6个综合窗口取代原本21个部门窗口，由综合窗口人员承接受理所有进驻大厅综合事项，群众办理不同部门的不同事务只需要取一次号、到一个窗口、提交一次资料即可办成。”安场镇政务服务大厅负责人熊俊霞介绍说。

“一窗式改革”实施以来，不只是办事群众感受到了变化，20个镇（乡、街道）的政务服务大厅工作人员也感觉到了变化。

“‘一窗式改革’实施以后，我的工作内容从单一的合医业务办理，增加到现在的174项业务。目前，除婚姻登记、公安部门业务以外，办事群众只需进一扇门，在一个综合窗口就可以办理所有业务。”瑞濠街道政务服务大厅工作人员赵海燕说。

“服务好办事群众，是我们的服务宗旨。在‘一窗式改革’启动后，我们迅速对窗口及办事人员进行整合、精简，将原有的‘一岗一人’变成‘一岗多职’‘一人多能’，让工作人员‘多办事’，让老百姓‘少跑路’，有效提高了政务服务质量和效率。”瑞濠街道党工委委员、武装部长、办事处副主任赵斌告诉记者。

据了解，自“一窗式改革”以来，瑞濠街道共办结2280余件，接待办事群众6800余人次，确保老百姓不出街道，办理所有业务。

截至目前，全县20个镇（乡、街道）全面实施“一窗式改革”以来，共办结审批事项8万余件，服务办事群众达10万余人次，真正实现办事群众能“进一扇门、到一个窗、办所有事”，得到了办事群众的认可，营造了良好的营商环境。

“下一步，我们将进一步搞好业务培训，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境，为正安县建设黔东北区域性中心城市奠定坚实基础。”正安县营商环境建设局党组书记、局长郑波说。

正安融媒：杨媛媛