贵州：聚焦群众“急难愁盼”，提升患者就医体验

这段时间，下班后总有不少家长带着孩子到上海儿童医学中心贵州医院就诊。

“一般的门诊五点就下班了，急诊的话人又太多，这个夜间门诊对我们来说很方便。”带孩子前来就诊的向女士告诉记者。

而在另一间诊室，市民施女士和丈夫也正在和来自上海的专家沟通病情。“我和孩子爸爸平时都忙，白天实在不好请假，这边夜间都还有专家号，所以今天下班专门带孩子来看看，夜间门诊确实是给我们这种上班族带来很大的便利。”

夜间门诊是医院今年5月推出的便民举措。主题教育开展以来，上海儿童医学中心贵州医院、贵州省人民医院在调研中发现，许多家长带孩子看病时，存在白天不好请假、晚上挂不到专家号等痛点。为破解难题，医院开设了夜间门诊，并派出副高以上的上海专家和本省专家共同坐诊，接诊时间为每天17点至21点。

上海儿童医学中心贵州医院副主任医师王文妤表示：“儿童的一些疾病如呼吸道感染等，在不同的月份会有一定的高峰或低谷。接下来，我们将根据季节变化，以及小朋友和家长的需求，增加更多的夜间门诊医生以及更多的特色科室诊室，更好地满足患者的需求。”

“我们把为民办实事作为主题教育的重要抓手。对于老百姓看病不便捷、等待检查结果时间长等问题，我们班子成员自己去挂号、自己去参与到就诊的流程中，亲身感受老百姓看病的痛点、难点，并找出解决办法。我们既要看好病，同时也要提升老百姓的就医体验。”贵州省人民医院党委书记、上海儿童医学中心贵州医院党委书记刘健表示。

儿童镇静是舒适化医疗的一部分，许多患儿到医院看病时容易出现焦虑、哭闹等情况，不能配合检查。因此，越来越多患儿需要在手术室外接受麻醉或镇静。

为消除儿童就医过程中的焦虑和恐惧，提升就医体验，医院还依托院内的全省第一家儿童镇静中心，降低患儿的诊疗风险和心理不适，提高检查的一次成功率。

刚带孩子做完镇静的市民杜先生告诉记者：“这里的环境装饰得很温馨，医护人员也很专业，体验感很好，我觉得这对小孩的身心，包括接下来的恢复以及治疗都是非常好的。”

市民陈先生也表示：“从环境到配套，跟传统的儿科完全不一样。”

贵州省人民医院麻醉科主任章放香介绍说：“过去患儿做镇静，家长要抱着孩子来回跑、流程比较繁琐，现在全部流程都在这里一站式办完。”

上海儿童医学中心贵州医院麻醉科主任医师黄延辉说：“我们在国内率先提出了无哭声医院理念，设立儿童镇静中心，就是为提高儿童就医体验，也是跟国际接轨。”

主题教育开展以来，贵州省人民医院把理论学习和深化调查研究结合起来，坚持调研开路、突出问题导向，围绕群众看病中的“急难愁盼”开展自我“把脉”，对调研中发现的突出问题，动态更新作为班子检视整改问题清单，着力提升群众就医体验。截至目前，院班子成员在调研中发现10个方面共23个问题，已解决13个、正在推进10个。

为进一步提升就医体验，贵州省人民医院还在观山湖院区实行“一站通办”。通过一站式服务中心的开放式服务台，现场解决患者急需解决的常见问题，就近办理相关业务，避免群众“来回跑、绕弯路”。目前，中心设有5个服务窗口，可以为患者办理特殊病种门诊医保退费审核、门诊病历补打印等15项服务，日均服务患者950余人次。与此同时，医院还将入院办理流程前移至病区，通过安装自助机等，实现病区护士站一站式办理入院、排床、转医保等手续，减少出入院办理窗口的排队等待。