网上群众路线贵州实践丨六枝特区人民政府政务服务中心优化服务流程创新服务方式多措并举提升服务质量

六枝特区政务服务中心始终高度重视深化“放管服”改革工作，充分运用贵州省政务服务网平台，落实“最多跑一次”“全省通办”要求，不断优化服务流程，创新服务方式，多措并举提升服务质量，着力打造办事环境舒、效率高、服务优的政务服务环境。

六枝特区政务服务中心充分用好全省政务网平台。以全省统一的贵州省政务服网为载体，按照统一顶层设计、统一开发建设、统一推进应用、统一办理平台、统一数据共享、统一安全保障“六个统一”的原则，特区政务服务大厅、18个乡（镇、社区）级、247个村全部接入省政务服务网，为办事群众提供“一网通办”服务平台；充分利用贵州省政务服务网六枝特区站点公布区级、乡（镇）及村（居）13436项政务服务事项及办事指南信息，所有申请材料、格式文本和示范文本全部目录化、清单化向公众公开，方便申请人自行下载，方便群众办事；大力宣传引导用‘网’办事，制作了网上办事大厅操作手册，加强业务培训，在实体大厅设置了自助网上申报区，配备了设施设备，积极引导申请人用‘网’办事。

六枝特区政务服务中心按照部门主体业务，组织涉及的单位和公司共36家重新梳理形成了“自然人+法人（含非法人组织）”政务服务实施清单，自然人服务事项769项，法人服务事项1040项，并结合部门主体业务将实体政务大厅二楼设为自然人综合服务区，三楼设置为法人综合服务区，在自然人服务区和法人服务区分别置咨询投诉、事前辅导、办不成事等窗口，承接群众咨询引导、疑难答疑、特殊群众帮办代办、陪同服务、兜底服务、办不成事反映等服务功能，形成线上线下咨询+投诉服务联动机制，拓展便民利企服务功能。完善标识标牌，同步调整排队取号、服务评价、呼叫器等设施设备，调整完善窗口调频显示，统一将调频设置为“综合受理窗口”，取消部门标识。按照跨部门综合受理和行业内部无差别受理分类，针对不同事项收件受理复杂程度，确定每一个事项受理授权深度，目前34家部门按照授权深度签订了授权委托书。

六枝特区政务服务中心积极按照省、市要求推进贵州省政务服务网建设，一是推行“网上办、移动办、自由办”，特区所有政务服务事项全部纳入贵州省政务服务网办理，实现一网通办率达85%以上；制作网上申报宣传动画片在政务大厅LED屏幕、公交车等多处播放，引导群众网上申报，切实提升网上实际办理率，最大限度方便群众。建设完成7×24小时政务服自助服务站，引进自助终端9台，设置网上自助申报区2个，探索智慧政务，推行服务事项“自由办”。三是开通政务服务微信公众号，宣传“贵人服务APP”，探索服务事项“移动办”，逐步实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

六枝特区政务服务中心全面推进“全省通办”“跨省通办”改革。在“一网通办”“一窗通办”“最多跑一次”基础上，打破区域限制，推进政务服务流程和方式重塑，全力做好 “全省通办、跨省通办”工作。设置“全省通办”窗口，开设1个“全省通办”综合窗口、5个“全省通办”行业窗口，实现全省3635项政务服务事项“异地收件、远程受理”；为便利企业群众异地办事，促进要素自由流动，更好激发市场主体活力，从2021起，先后与浙江省宁波市慈溪市、绍兴市上虞区等地签订“跨省通办”协议，梳理事项清单177项。通过建立“跨省通办”合作机制，搭建“跨省通办”政务服务桥梁，聚焦企业群众关切，消除两地人员往来、经济要素流通的障碍，为身处两地申请人提供办事服务，让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”，降低异地企业和群众办事成本。