如果你在北京乘坐公交、地铁，那一定见过这样一群人——他们身穿亮眼的柠檬黄外套，头戴小黄帽，手持小红旗，不论高温酷暑还是数九寒天，始终坚守在文明一线，或维护秩序，或扶老助幼，或捡拾垃圾，或为陌生人答疑指路……他们就是北京市公共文明引导员。
北京疫情当前，朝阳区多地陆续进入封控、管控状态，十八里店公共文明引导员志愿者服务队，从往日引导城市文明前行迅速转换为助力社区防疫工作开展，以新的姿态守护这座城市、守卫自己的家园。
“算我一个，也算我一个”
公共文明引导员变身防疫志愿者
本轮北京疫情中，朝阳区十八里店乡有居民核酸检测初筛阳性。受到疫情影响，家住十八里店乡祁庄社区的公共文明引导员潘凤霞，暂时不能走出社区参与日常志愿服务。眼看着自家社区的防疫工作紧锣密鼓开展起来，潘凤霞也不打算再“闲”下去。
“4月22日发生这个情况后，好多居民的北京健康宝出现弹窗。我在解除弹窗的现场看到人特别多，现场工作人员工作挺紧张的。所以我就想，既然我们现在不能去公交岗位做志愿服务，那么是不是能干点力所能及的事？我问社区，社区说太欢迎了，我们就报名做了社区志愿者。”
在潘凤霞萌生报名社区志愿者的想法前，十八里店公共文明引导员中队副中队长闫翠清就已经“抢先一步”，成为中队48名公共文明引导员中第一位提交申请的志愿者。
闫翠清说，“2020年刚开始有疫情的时候，我就是第一个到社区报名做志愿者的。这次疫情来得特别突然，我们这里一下子成了高发区。一到这时候，社区的工作人员就特别辛苦，看着孩子们有时候整宿睡不上觉，真挺心疼他们的。”
闫翠清（左）在社区参与防疫志愿服务。图自十八里店乡人民政府
闫翠清今年48岁，在人均年龄超过60岁的中队里，她算是个“小年轻”；而作为副中队长，她又是当之无愧的“老资历”，一路把这个曾经松散的组织带成了一支团结向上、训练有素的志愿者队伍。在街道、社区的号召下，4月23日，本着“不出村（社区）”的原则，未在封（管）控区域内的十八里店公共文明引导员，就地参与防疫志愿服务。
闫翠清感到很欣慰，“我到微信群里一说，需要引导员、需要志愿者，大家自愿报名，她们就在群里说，‘算我一个！也算我一个！’，都自愿站出来，不会出现缺人的情况。”
十八里店中队的公共文明引导员们参加社区防疫工作培训。图自十八里店乡人民政府
闫翠清和33名公共文明引导员就这样从公交站台“回到”社区，重新穿上柠檬黄外套，外面再穿上一套防护服，参与到引导核酸检测排队、查验信息等任务中，以新的姿态和街坊邻居们打起“交道”来。
“接地气大家才爱听”
她们靠“嘴勤”赢得居民支持
从疫情初期居民有些“心里发慌”，到在她们的引导下核酸检测秩序井然，闫翠清介绍，“我们真的是柔性引导。为什么好多社区都说‘你们来了真好’？因为我们说出来的话不太一样。比说这个人没排队，可能有人会直接讲‘去后面排队’；但我们会说，‘来，师傅们，咱们都要按顺序排队，大家不要插队，这样才能快一点’，就和平时在公交站台维护秩序一样，说出接地气的话，人家就特别爱听。”
在常年的志愿服务中，这些公共文明引导员们也收获了不少引导的经验。比如，一些实行“10合1”混采检测的点位，她们总要提醒大家以10人为一组，依次扫描身份证；由于点位通常同时开放多个窗口，总有市民在刷完证件后跑到人少的窗口。每当这时，引导员们就要用上平日里文明引导的“功夫”，用诚挚的话语把这些人劝回来。
做志愿服务9年多的潘凤霞曾被评为“星级公共文明引导员”，她总结，“在工作当中必须有耐心，还要细心，做到眼勤、手勤、嘴勤，尤其是嘴勤，要宣传到位，不管遇到什么样人都要耐心地为他讲解、说服。”
潘凤霞在社区参与防疫志愿服务。图自十八里店乡人民政府
加入社区防疫队伍一周多，潘凤霞带动了更多社区工作人员靠“嘴勤”赢得居民对防疫工作的理解和支持。不过，她也直言，白天说了太多的话，晚上忙完回到家里实在是“懒得说话”。
“社区早晨6点多就开始做核酸，我们就跟着到这里做准备工作；晚上到什么时候结束工作，也没有具体时间，最晚要九十点钟，社区工作人员会熬到更晚。有时候看到人比较少了，他们就让我们回去，觉得我们都这么大年龄了，也很心疼我们。”
“如果大家都安全了
咱们的家也就安全了”
实际上，年龄从来不是公共文明引导员们参与志愿服务的阻碍。今年66岁的于淑琴选择在61岁那年加入十八里店中队，成为志愿者后，她把学习新知识、适应新环境作为对自己的要求之一。这次参与社区防疫志愿服务，为居民消除“弹窗”是于淑琴的主要任务。
这项工作需要依托智能手机来完成，这对于平日使用智能手机不像年轻人那么“灵光”的于淑琴来说，算得上是一项需要快速掌握的新技能。不过，于淑琴却把这个过程描述得很平淡。“社区工作人员先给我们演示一遍，学会了就开始上岗。刚来到这个岗位的时候，有些地方确实是不明白的，他们就来指导一下怎么弄。其实就是这么一套程序，并不困难，干好了就记住了。”
于淑琴在社区参与防疫志愿服务。图自十八里店乡人民政府
十八里店公共文明引导员中队曾被评为“首都最佳志愿服务组织”，这让身为副中队长的闫翠清相当自豪。她告诉总台记者，中队参加过庆祝中国共产党成立100周年、庆祝中华人民共和国成立70周年、亚洲文明对话大会，以及北京2022年冬奥会和冬残奥会的志愿服务。
“别看我们岁数大了、人老了，但是我觉得做这些有意义的事，对我们这个年龄的人来说真是挺好的，这样能发挥我们自己的余热。我们大家在一块互相关心，配合得特别默契，哪里缺人，我们蹭蹭就上。”
不过，尽管十八里店中队的公共文明引导员们早就见过了“大世面”，但对于这次在“家门口”加入抗疫一线，有些队员的子女们还是表达了不放心。作为老北京人的潘凤霞想得很简单——能在退休后再次为这座城市奉献自己的一份价值，再苦再累也充满意义。
“儿女们看我这么大岁数了，最开始不让我干，觉得太辛苦。这次在社区参与防疫志愿服务，他们也担心，一天到晚总是嘱咐我做好防护。现在出现这种情况，我还是想着在社区里尽自己所能干点什么。如果大家都安全了，没有其他情况了，咱们的家也就安全了。”
