近日，国家税务总局贵州省税务局正式启用黔东南州凯里市“一体化集成”智慧办税服务厅。不用带身份证，不用排队取号，不用多次往返跑……“科技范儿”十足的各种设备，为纳税人带来更加舒心便捷的办税体验。

据了解，国税地税征管体制改革以来，税务部门服务对象增长数十倍，实体办税厅人满为患，群众普遍反映办税难，税务干部普遍感觉服务质效提升难。为此，贵州省税务局提出以“智能+”“大数据集成”等为依托打造智慧税务的思路，在凯里市税务局试点打造“一体化集成”智慧办税服务厅。该厅集税务、工商、银行三大基础服务为一体，设置了智能识别、智能咨询、VRM远程协助、自助办税、纳税人微学堂等16个区域，其中精准指引导税、智能风险监控、自助投诉等多项功能处于全省乃至全国领先水平。

精准引导，办税选择多样化

走进智慧办税服务厅，多功能人脸识别设备一秒自动抓拍，纳税人常办业务、待办业务等信息就显示在屏幕上，只需点击要办理的业务，3D实景图即可引导纳税人到相应的功能区办理，无需排队等候、无需出示身份证件。这种“一体化集成”智慧办税服务模式，让各种办税渠道汇聚，让纳税人办税选择更多样，办税耗时更少。

智能预警，服务秩序更可控

智慧办税服务厅的另一个“宝藏”功能，就是运用AI“人脸识别”“智能分析”等功能实时分析进厅纳税人情况。一方面，实时监控进厅办事群众数量和业务办理时长，采取增配人手、疏导办税等措施，减少排队和拥堵。另一方面，及时发现多次进厅、连续进厅、长时间在厅的纳税人，并推送预警信息，由税务人员了解多次进厅原因，提供“一对一”服务，让纳税人少跑腿。   

同时，智能办税系统还会筛选纳税人风险信息，将公安部门违法人员、非正常户纳税人、纳税信用评价为D级的纳税人（有严重失信行为）、容缺办理未按期补正资料纳税人等预警信息推送给税务人员，便于税务机关掌握特殊人员进厅情况，及时采取针对性措施。

极简操作，群众办事无梗阻

为方便纳税人快捷办税，智慧办税厅配置了8台代开发票终端、4台发票发售终端、1台发票云柜，具备发票领用、发票代开、纳税申报、税款缴纳、税收完税证明打印、发票验旧、社保费申报缴纳及涉税查询等功能。通过AI智能审核系统，人脸识别成功后，在办理发票代开等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核、无需排队、无需提供身份证验证，只需按照提示填写少量信息即可完成操作，大大压缩了办税时间，提升了办税体验。

远程交互，办税体验更丰富

“所有的自助办税设备都安装了‘一键呼叫’功能，纳税人有什么不懂的，只要按一下，导税人员就会快速前往辅导。”凯里市税务局局长周承荣介绍。

自助办税区还配有VRM远程协助设备，具备远程咨询、资料扫描提交、远程审批等功能。纳税人可以通过该设备与后台辅导人员音视频通话，真正实现了后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接。

通讯员：孙中品、胡刚、姜润静