针对“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”一事，11月24日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布“声明”称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，他们对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。

“声明”称，深圳彭年万丽酒店关注到日前媒体发布的关于客房清洁操作的视频，其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。深圳彭年万丽酒店表示，酒店重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。

图源：@深圳彭年万丽酒店官方微博

调查结果显示，相关容房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，他们对此深表歉意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。

目前，酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保营运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。

澎湃新闻稍早前报道，网传视频显示，一男子疑似用抹布擦拭杯子，随后捡起地上的浴巾擦拭马桶。对此，有网友提出质疑，视频是如何拍摄的？也有网友称：“摄像机正对准洗手间的位置，下一位客人入住了怎么办？”对于这些质疑，万豪国际集团公关人员未予回应，仅表示他们正调查此事。

公开资料显示，深圳彭年万丽酒店是万豪国际集团旗下酒店之一。该酒店于2000年10月18日正式开业。2016年，彭年酒店按照万豪集团万丽标准对所有客房及宴会会议设施进行了全面改造装修。