“姐，您这趟列车是在那边的一号检票口，现在还没有开始检票！要提前十五分钟检票，可以先坐着休息下。”“您可以在铁路12306App里申请电子临时身份证，现在电子证明比较方便，扫码就能进站，我来帮您看一下操作步骤。”

临近春节，遵义站熙熙攘攘，年味正浓。上午九点，在候车大厅的服务台前，客运员罗伊岚正耐心地为旅客提供帮助。今年28岁的她，已从事铁路客运工作七年之久。
“我大学一毕业就进铁路工作了，之前是在贵阳息烽站那边，因为我是遵义本地人，想离家近点，就申请调回遵义来了，不过在哪里都要认认真真做好本职工作，服务好旅客朋友。”罗伊岚说道。
引导旅客、答疑解惑、失物招领……罗伊岚的工作琐碎平凡。其中，“帮扶特殊重点旅客”已成为她每日最重要的一项工作任务。符合条件的旅客通过线上或线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请，经过审核预约成功后，当日便会有专门的工作人员为这群旅客提供专项服务：提前电话确认、在进出站口迎候、协助安检……从进站口到列车厢，从站台到出站口，罗伊岚及同事们全程守护这些行动不便的旅客。
“能让这些需要帮助的人安全、顺利地回家团圆，我心里觉得特别踏实和温暖。”在罗伊岚看来，帮助好、服务好这些重点旅客既是本职工作，也是一份应尽的责任。

这天，罗伊岚便接到了帮扶特殊重点旅客的任务：护送两位盲人旅客出站。一路上，她小心引路，步伐稳当，语气温和，时时提醒旁边的路人避让，同时告知旅客前方转弯。
“你们稍等一下哈，我开一下门。”罗伊岚耐心和两位旅客聊着天，声音里带着笑意，让这段路程显得轻松又温暖。出站后，她不仅贴心地帮他们叫了车，还向司机仔细交代目的地，直到目送车辆缓缓驶入车流，她才安心转身。
春运期间，遵义站客流量大幅增加，列车也增开了41列，罗伊岚和同事们的工作更加繁忙，肩上的担子也沉重了许多。但每当看到候车厅里那一张张期盼团圆的笑脸，每当旅客送来微笑与感谢，他们便觉得一切工作都是值得的。

罗伊岚说：“虽然这几日我们的工作强度很大，有时候也会在工作中遇到一些不顺心的事，但是我会进行自我调节，想着要把每一天的工作做好，更好地帮旅客解决问题，让他们能舒适、平安地出行，自己心态平和了，工作也顺畅，对身心都好。”
春运，是绵延千里的归途，更是民生关怀的集中体现。当亿万旅客向着家的方向汇聚，一条条钢铁动脉的顺畅运行，离不开每一位一线工作者的默默坚守。人潮涌动的候车厅里、平稳运行的列车中，罗伊岚们正用日复一日的坚守，践行着“人民铁路为人民”的根本宗旨，让“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，在每一次微笑服务与温馨引导中实现，为流动的中国注入满满温情与力量。

记者：郑海海 付尧尧（见习）
编辑：孙颖洁
编审：王钰燕
终审：袁航