为贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实发挥金融在服务实体经济、支持恢复和扩大消费、保障和改善民生等领域的作用，工行贵州省分行按照《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》及工总行相关要求，统一思想认识，提高政治站位，强化组织推动力度，积极完成存量房贷利率调整工作。截至9月25日，该行已顺利完成35万笔、近千亿元首套住房贷款利率调整，同时工行手机银行率先上线“存量房贷利率调整”功能，支持“二套转首套”等特殊场景利率调整申请，市场反应良好。

一、统一思想认识，加强政策传导。该行第一时间召开专题培训，加强行内政策及营销话术传导，并制定下发对客咨询解释话术及操作手册，指导分支行做好客户咨询解释及利率调整工作，确保做好客户咨询服务工作。

二、落实公众宣传，加强客户引导。该行积极广泛利用本行自有宣传渠道及宣传资源加强宣传，告知客户利率调整规则及线上、线下受理渠道；同时发布了《存量个人住房贷款利率调整常见问答》《存量个人住房贷款利率调整攻略》等宣传文案，合理引导客户对利率调整方式的正确认识。

三、压实工作责任，提升对客服务。该行辖内贷款经办支行均指定专人专岗落实线上线下存量房贷利率调整受理审核工作，强化客户服务体验；同时对客户咨询事项实行“首问负责制”解答，切实做好存量房贷客户服务，获得客户极大好评。

后续，工行贵州省分行将继续做好存量房贷款利率调整咨询受理及服务，确保本次存量房贷客户利率调整顺利完成；并利用本次存量利率调整契机，进一步优化个人金融服务，加大客户金融知识普及力度，彰显大行担当。（张蔷薇）