“全心全意，热情周到，尽职尽责，快捷高效”。10月13日，乌当区政务大厅社保转移科收到办事群众王再军送来的一面锦旗，锦旗上的16个字，不仅是对工作人员服务的肯定，更是对乌当区政务服务中心践行“以人民为中心”服务理念的生动诠释。

2025年9月中旬，办事群众王再军来到政务大厅申请办理退休手续。因其养老保险关系在浙江省临海市，需先办理跨省转移后方可受理退休申请。在办理养老保险关系转移过程中，工作人员仔细核对其身份材料，发现系统中参保人姓名存在同音错字情况，按照常规办事流程，此类信息更正耗时耗力，更可能延误其退休待遇的申领。考虑到跨省往返不便的实际情况，窗口工作人员主动担当、靠前服务，立即通过网络方式与浙江省临海市养老保险经办机构取得联系，详细说明情况并传送相关证明材料。临海市相关部门在核实信息后积极配合，加急处理姓名更正手续，全程通过线上协同、数据核验完成业务闭环，确保王再军当月顺利提交退休申请，实现“次月领取养老金”无缝衔接。

“本以为要跑回浙江，耽误退休金发放，没想到在乌当就能一次办好，真的太感谢你们了！”王再军爱人得知问题解决后激动地说。此次跨省协同服务，不仅避免了群众“折返跑”，也体现了政务服务从“被动受理”向“主动解难”的转变，让政务服务更有温度、更见效能，切实提升人民群众的获得感与满意度。 

编辑：张莉佳

编审：周永健

签发：马海燕