乘火车出行时

或多或少会有需要帮助的时候

以下几种情景

是不是你经常遇到的？

情景一

我家人刚刚做了手术，行动不便，能提供轮椅进站吗？

情景二

老人年纪大了，行动不便，可以送站吗？

情景三

我是盲人，什么都看不见，怎样才能顺利进出车站？

以上这几种情况

小编每天都会遇到

今天就给大家介绍一项

能解决以上问题的铁路服务

重点旅客服务

哪些人可以预约重点旅客服务？

重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供便利进出站、协助乘降等服务，不办理代购车票等其他业务。

请注意：旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

重点旅客预约服务，需提前多久预约？

乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在互联网上预约。

乘车前4至12小时以内重点旅客服务可拨打12306电话预约。

怎样预约重点旅客服务？

可通过以下途径进行预约

（1）铁路12306网站

（2）铁路12306App

（3）铁路12306小程序

（4）12306铁路客服热线

12306手机App预约第一步

打开12306手机App

首页点击“温馨服务”

12306手机App预约第二步

点击“重点旅客预约”

12306手机App预约第三步

根据实际需求

填写相关信息

预约后工作人员会和我联系吗？

预约成功后，工作人员会提前与您联系，再次确认乘车信息和您的具体情况，并根据您的需求提供轮椅、担架等辅助器具及接送站服务。

没预约可以现场求助工作人员吗？

当然可以，部分较大站设有服务台，为老幼病残孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，未设服务台的车站也可直接向工作人员寻求帮助，详情请咨询乘车站。

购买了联程票需要分别预约吗？

如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

不在票面发站或到站上车怎么预约？

如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站，预约时在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。

老幼病残孕旅客可享受哪些服务？

以成都东站为例

售票厅设有老年服务窗口，可办理现金购票、改签等业务，方便老年旅客购票。

在进站口、检票口均设有老年人服务通道，方便老年旅客出行。

成都东站南进站口东侧设有“爱心专区”，专区内环境舒适、温馨，大厅配备沙发、电视等设备设施，为老幼病残孕等重点旅客提供温馨舒适的候车环境。

END

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如果您在旅途中遇到任何问题

欢迎随时向工作人员寻求帮助

祝您旅途愉快