未开封的婴幼儿奶粉中，竟然发现了金属丝？近日，上海某知名奶粉企业连续收到客户投诉，投诉的消费者都提供了“一镜到底”的开箱视频，以此索取高额赔偿。但相关企业对生产线进行排查后，却没有发现异常。企业方觉得，其中必有猫腻。

该奶粉企业收到的投诉视频中显示，客户拆开快递取出婴幼儿奶粉，开罐之后没挖几勺就发现了一条白色纤维。

而在另一段视频中，客户甚至在婴幼儿奶粉中挖出了金属丝。

2023年6月至8月，连续有客户向上海某知名品牌奶粉企业索赔，按照退一赔十的要求，总金额近3万元。企业对生产线进行排查后，却没有发现异常。

报案企业副总裁张振宇表示：“所有的奶粉在喷粉的过程当中，都要过直径2毫米不到的筛，任何直径超过2毫米的任何异物都会被拦在筛的外面，所以是不可能进入到奶粉的罐子当中去的。我们自己知道这里面不可能存在产品质量问题，但自证清白的过程，成本是非常高的。”

在企业排除内因后，企业曾向多名投诉人提出提供异物样本来做进一步鉴定，均遭拒。但因客户手中持有“开箱视频”存在侵害企业品牌形象的风险，企业先行向投诉人赔付了17000余元。

然而，当赔款到账后，对方即将企业“拉黑”。

由于几次投诉中，客户的索赔金额不断倍增，企业怀疑自己被敲诈勒索，于是今年1月向上海市公安局静安分局三泉路派出所报案。

警方调查发现，多名投诉人只提供了开箱视频，却拒绝提供异物样本来做进一步鉴定，拍摄和索赔的手法都异常相似。

上海市公安局静安分局三泉路派出所民警蔡亚仲表示：“正常的消费者在购买奶粉时，是不会去刻意地拍视频的，这是当时让我们怀疑的一个点；还有就是购买者不同，但是最终有2起收货地是同一个收货地，这让我们怀疑其中可能有涉嫌敲诈勒索的情况。”

警方结合企业提供的数据实地走访摸排，发现何某、王某等多名投诉事件中的“客户”存在重大作案嫌疑。

今年1至4月，警方兵分多路，先后在全国多个省市抓获何某等全部6名犯罪团伙成员。

民警在犯罪嫌疑人何某的手机中发现，家中没有婴儿的他，仅去年5月28日一天，就在京东平台上分别下单了近20罐不同品牌的婴幼儿奶粉。

经审讯，多名嫌疑人交代了如何让异物进入奶粉罐的作案手法。

“买罐奶粉，扎个眼，往里边随便搞个小东西，就可以往里边放。”犯罪嫌疑人赵某说。

警方查明，何某先后组织冯某、刘某等4人共同参与“投诉维权”。作案手法为：事先使用工具，在奶粉罐的锡纸上扎洞，添加异物后复原包装，并录制“开箱视频”，再以食品安全问题为由向企业投诉索赔。

静安公安分局三泉路派出所案件办理队队长祝天宇表示：“这个犯罪团伙的主要成员何某夫妇，他们成功敲诈了第一家奶粉企业之后，又将相同的手法传授给了另外4名同乡，再由同乡他们用同样的手法再去敲诈，何某夫妇会每次收取50%的好处费。目前为止，查证的奶粉品牌有10余家，涉案金额为3万余元。”

目前，犯罪嫌疑人何某、王某、冯某因涉嫌敲诈勒索罪，已被静安区人民检察院批准逮捕；犯罪嫌疑人刘某等3人因涉嫌敲诈勒索罪被静安警方依法采取刑事强制措施。案件正在进一步调查之中。

警方提醒：企业商家在日常经营中遇到投诉应该正常应诉，解决问题，而不是本着息事宁人的态度花钱了事，遇到此类情况，应及时向公安机关进行报案。