1月5日，为积极配合石家庄做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，河北航空发布关于涉及石家庄航线国内客票特殊处理政策的公告，临时调整涉及石家庄航线的部分旅客客票退改规定，具体如下：
一、使用范围
凡在2021年1月3日(含)前购买的河北航空航班机票，行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月3日(含)至2021年1月17日(含)的航班客票， 包括河北航空实际承运航班和置挂NS航班号的代码共享航班。
二、退改规定
(一)符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021.1.24(含)之前相同航程航班，票价及税费多不退少不补；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。
(二)符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费； 若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照原客票使用条件收取退票费。
三、已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。
