电子客票时代

刷证进站方便快捷

旅客可根据需要分别打印

行程信息提示与报销凭证

这两者有何区别？

打印报销凭证后能否退票？

退票费报销凭证在哪里领取？

需要报销车票费用的朋友

赶紧学起来！

行程信息提示与报销凭证有何区别？

1. 行程信息提示单

行程信息提示单

是白底黑字的长条状小纸片

仅作为乘车信息提示

可以供旅客了解所乘列车车次

座位号及检票口等信息

2. 报销凭证

报销凭证则是蓝底黑字

与纸质车票的样子有些类似

但它仅供报销使用

旅客可在乘车日期之日起

180日内（含当日）凭购票时

所使用的有效身份证件

到车站自动售票机、售票窗口换取

温馨提示

以上两者均不能作为乘车凭证，请旅客持购票证件进站检票乘车。

如何打印报销凭证？

在车站找到自动售票机后

旅客可以点击屏幕上“取报销凭证”

根据提示在证件识读区

放置“居民二代身份证”

待机器读取完毕后

选取“天数范围”

接着选择需要打印的车次

核对无误后，点击“确定”

最后等待“取票口”弹出

即可取走报销凭证

温馨提示：乘车报销凭证丢失后，不可以补打。因此，建议旅客根据需要打印，务必妥善保管，防止丢失。

已打印报销凭证的车票

如何办理退票？

如果已经打印了报销凭证

可到车站指定窗口办理退票手续

或在开车前

使用铁路12306APP办理退票

自退票之日起180日内（含当日）

持购票时使用的

乘车人身份证件原件和报销凭证

前往铁路车站窗口办理退款手续

办理退款时，需要将报销凭证交回

票款将在一定时间内

退回至购票时使用的支付账户中

如何领取退票费报销凭证？

在铁路12306APP完成退票后

如需要领取退票费报销凭证

需在办理退票之日起180日内

凭购票时所使用的

乘车人有效身份证件原件和订单号码

前往车站售票窗口

领取退票费报销凭证

乘车常见问题

使用现金购买的车票，如何办理退票？

可到车站指定窗口办理退票手续，或于开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180日内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路车站窗口领取现金。

用护照购票后，我可以使用本人身份证进站乘车吗？

进站乘车时使用的身份证件，要和购票时的证件保持一致。如果使用护照购票，就一定要使用护照检票乘车。

朋友代买的车票，进站乘车时要使用他手机上的二维码吗？

不用。旅客只需持与购票时一致的有效身份证件，即可进站乘车。

可以把乘车码截图保存，检票扫描时再出示使用吗？

不可以。乘车码每分钟自动更新，截图过期会失效。

温馨提示：报销凭证须妥善保管。如有遗失、污损、票面不完整等情况车站将无法返款。注意：所有车票退票必须在开车前办理。