“酒店不仅是住宿的地方,它集合了服务、文化以及艺术,很多东西都包含在这个主体里。”对于酒店试睡师杨雨殊来说,酒店不单单是住的地方,更像是一场探险。
据中国产业信息网发布的数据显示,2019年国内旅游人次为60.1亿人次,同比增长10.71%,消费者目前已预订的酒店中, 4星、5星级酒店的占比达55%。随着旅游业的逐渐复苏,旅客出行更加关注入住品质,也带动了试睡行业的兴起。跟随记者走进试睡师杨雨殊,揭开这个小众职业的面纱。
“试睡”不仅仅是“睡”
踏进酒店大门就意味着工作的开始,从前台办理入住手续的效率到大堂的设计风格,杨雨殊无一遗漏的记录下来,进入房间后,首先认真仔细检查各种软硬件设施,留心细节,然后逐一了解酒店历史、周边环境、服务风格等信息,这就是试睡师杨雨殊最基本的工作内容。
“到酒店以后会去看一些很细微的角落是否有灰尘,去测试莲蓬头的出水状况,下水道通不通畅,会不会有返潮的味道,床垫的舒适性好不好,酒店提供的枕头够不够丰富,我就会去看一下这些是不是都达标,试睡师是有规则的测评。”
从2011年刚开始接触试睡行业,九年的时间里,杨雨殊已经试睡过几百家酒店以及民宿,试睡经验的积累,让她从感觉都不错的普通游客变成了“爱挑刺”的专业试睡师,这些经验在影响读者之前,先改变了她自己对“睡觉”环境的要求。除了床垫织品的密度、和身体的贴合度、枕头的种类和数量都会在测评的考察范围内,测试床垫好不好,杨雨殊总结了一条经验“有动作时,不会对身侧正在入睡的人有很大影响”。
除了满足“好好睡一觉”的基本需求外,酒店的设计和软硬件设施配套同样也会影响酒店的体验感,试睡师需要具备敏锐的观察力和换位思考的能力,尽量撇开个人的主观因素,从顾客的角度去审视和发现问题,杨雨殊提到对于家庭旅行,会关注孩子的体验,“看有没有小朋友的用具,有些酒店除了大人的,有小朋友的洗漱台、马桶、浴袍、拖鞋之类的。有些莲蓬出水快,但不柔和,会用自己的皮肤去感受,看有没有刺痛感。”试睡报告会基于观看群体不同做出调整,侧重点会有所不同。
“挑刺”的神秘顾客
试睡师在体验完酒店的各方面后随即会给出试睡报告,报告分为两类,其中“挑刺”类的报告一般不公开,仅限于酒店内部查阅并加以改进,“特别像卧底,我们测评的很多细节酒店根本不会注意到,测评报告会给酒店主理方看,这个也是对酒店本身的一种监督,对整个酒店行业来说是个良性的事情。”
另一类则更加偏向酒店的宣传推广,会发布在线上旅游或者社交平台中达人测评的板块以及个人自媒体上,提到体验报告的倾向性,杨雨殊表示会坚持中立性,“别人来找我做这个事情,是基于别人对你酒店试睡师这个形象的信任,需要帮助提意见或者宣传推广。”
分享是件愉悦的事
从一个城市到另一个城市去体验不同的酒店,拍几百张照片,每天工作十几小时成了杨雨殊的日常,作为酒店爱好者,她并不觉得辛苦,反而觉得通过自己的“试睡”把有特色的酒店分享出去是件愉悦的事情。
“每当身边的朋友要定酒店的时候都会来咨询我,我会根据朋友的喜好定制专属酒店方案,” 杨雨殊认为试睡师之所以会存在,是因为大家有需要测评体验的需求,而“被需要感”也是让她觉得 “试睡”行业会持续发展的重要原因,“就是你这个体验是对别人真正有用的时候,无论是测评还是体验,起到了二次价值的时候,是会觉得有价值有意义的。”
最后,试睡师杨雨殊也为大家几点酒店选择tips:
1、选择酒店房间
需要关注酒店实拍图、服务、早餐品种、窗外环境、地理位置;房间面积在30平米以上为宜,如果上面标明房间是小于25平米、房间无窗、靠马路不要选;酒店走廊的头房和尾房相对隔音差、面积小,设计上也会有瑕疵。因为离外墙比较近,房间比较潮湿。
2、床上用品
床垫的选择很重要,柔软度要贴合身体,同时不要有声响,声响测试方法:翻身时,身侧的人不会受影响;枕头的数量,好的酒店有四到六只。
3、浴室配置
选择干湿分离的房间,洗漱间和浴室分离后,下水管道会更好,返潮情况较少;浴室花洒莲蓬头出水流畅且柔和,柔和测试方法:用自己皮肤感受,打在手上会不会有刺痛感。
(贵州综合广播 王楚含 实习记者 余嵌玲)